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1+X职业技能等级证书-网店运营推广(初级)实训客服模块

声明:本文为全国1+X职业技能等级证书-网店运营推广(初级)实训客服模块题目及答案,在百度文库购买下载后进行了简单的整理,现免费供各位老师和学生查询使用。

需要理论题库的可以前往/?id=830 进行查看。

希望大家参与进来,本着开放、包容、合作、互助的互联网精神,一起来探讨1+X证书考试的相关技巧和经验。因为我所授课的学生为中职电子商务专业学生,对应的证书也是网店运营推广(初级),所以手头暂时缺乏中级或者高级的资料,如果大家有相关的考证资料,也希望能Q(10518134)我一下。


客服话术模块任务1:聊天互动(72.00)

1:聊天互动场景训练

学生答案

对比结果

你好,在吗

正确

你好,亲,欢迎光临艾迪箱包,有什么需要帮助的吗?

正确

价格太贵,我不要了

正确

好的,亲,不好意思,没能让你买到满意的商品,你可以关注一下我们的店铺“艾迪箱包”,有任何活动我会及时的通知您哦!

正确

客服训练总分:22.00


2:聊天互动应答测试

学生答案

对比结果

你好,亲,欢迎光临艾迪箱包,有什么需要帮助的吗?

正确

好的,亲,不好意思啊,没能让你买到满意的商品,请您关注店铺“艾迪箱包”,有任何活动我会及时的通知您哦!

正确

客服测试总分:50.00


客服话术模块任务2:客户问题处理(72.00)

1:商品相关问题场景训练

学生答案

对比结果

这款手提包现在有活动吗?

正确

亲,现在买这款手提包很合算,有优惠活动,满995

正确

这款双肩包能放多大的电脑?

正确

亲,您好,这款双肩包最大可以容纳11英寸的电脑哦。

正确

客服训练总分:11.00

 

2:商品相关问题应答测试

学生答案

对比结果

亲,现在买这款手提包很合算,有优惠活动,满995

正确

亲,现在买这款手提包很合算,有优惠活动,满995

正确

客服测试总分:25.00

 

3:物流相关问题场景训练

学生答案

对比结果

你好,你们一般什么快递发货?

正确

你好,亲,本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。

正确

你好,拉杆箱在运送过程中容易磨损吗?

正确

亲,您好。拉杆箱采用坚实的外包装,五层加厚设计,防护抗冲击,您可以安心购买哦。

正确

客服训练总分:11.00

 

4:物流相关问题应答测试

学生答案

对比结果

你好,亲,本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。

正确

你好,亲,本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。

正确

客服测试总分:25.00

 

客服话术模块任务3:交易促成(72.00)

1:商品推荐问题场景训练

学生答案

对比结果

这款拉杆箱有什么特点?可以推荐一下吗?

正确

亲,本店这款拉杆箱采用万向静音轮,顺滑且耐磨,双层防爆拉   链,装得多,一体化加强拉杆,内置坚固加强筋,72°更稳固。 特选闪光膜箱面,带来360°闪耀颗粒,拒绝撞箱子

正确

请问现在店铺有活动吗?

正确

正确   亲,艾迪箱包为回馈老客户,现全店参与满995元的优惠,优惠券每人限领2张。手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。

正确

客服训练总分:7.33

 

2:商品推荐问题应答测试

学生答案

对比结果

正确 亲,艾迪箱包为回馈老客户,现全店参与满995元的优惠,优惠券每人限领2张。手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。

正确

正确   亲,艾迪箱包为回馈老客户,现全店参与满995元的优惠,优惠券每人限领2张。手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。

正确

客服测试总分:16.67

 

3:关联营销问题场景训练

学生答案

对比结果

请问有黑色钱包吗?

正确

亲,你好,我们不光有黑色钱包,还有其他多个颜色可供选择,同时买多个钱包可以享受更优惠的价格。

正确

你好,请问有22寸拉杆箱吗?

正确

亲,你好,暂时没有22寸的拉杆箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉杆箱?可以放更多物品。

正确

客服训练总分:7.33

 

4:关联营销问题应答测试

学生答案

对比结果

亲,你好,暂时没有22寸的拉杆箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉杆箱?可以放更多物品。

正确

亲,你好,我们不光有黑色钱包,还有其他多个颜色可供选择,同时买多个钱包可以享受更优惠的价格。

正确

客服测试总分:16.67

 

 5:订单催付问题场景训练

学生答案

对比结果

你好,优惠券可以领取几张?

正确

你好,亲,欢迎光临艾迪箱包,可以关注我们店铺首页,我们提供3种优惠卷,根据你购买的额度来领取,每人可以领取2张哦,随时使用!

正确

这款双肩包防水程度好不好?

正确

亲,您好,欢迎光临艾迪箱包,这款双肩包防水程度非常   好哦,内藏式玉米牙拉链,防止雨水渗入,如果喜欢可以 尽快下单购买哦

正确

客服训练总分:7.33

 

6:订单催付问题应答测试

学生答案

对比结果

亲,您好,欢迎光临艾迪箱包,这款双肩包防水程度非常 好哦,内藏式玉米牙拉链,防止雨水渗入,如果喜欢可以 尽快下单购买哦

正确

亲,您好,一般情况下我们2天内可以发货,我会尽快安排为您发货,亲可以放心购买。

正确

客服测试总分:16.67

 

客服话术模块任务4:售后问题处理(61.00)

1:售后问题场景训练     

学生答案

对比结果

你好,可以提供发票吗?

正确

你好,亲,本店默认提供电子发票,如需纸质发票,收到商品后,联系客服提供发票抬头和收件信息。这边给您开出纸质发票,并邮寄给您。如开错发票,请联系客服。

正确

客服训练总分:11.00

 

2:售后问题应答测试


学生答案

对比结果

你好,亲,本店赠送运费险,如果您收到不喜欢,我们接受七天无理由退换货。半年内有任何质量问题,我们免费为您更换一个新的,并承诺终身保修。

正确

你好,亲,本店默认提供电子发票,如需纸质发票,收到商品后,联系客服提供发票抬头和收件信息。这边给您开出纸质发票,并邮寄给您。如开错发票,请联系客服。

正确

客服测试总分:50.00



客服话术模块任务5:智能客服机器人综合实训(100.00)

1:智能客服机器人综合实训

学生答案

对比结果

好的,亲,其实这款性价比很高,亲要是实在接受不了,可以等我们搞活动的时候再来,亲关注我们店铺就好,我们店铺有活动的时候小二在通知您。期待亲的再次光临,下次再见。

正确

亲,你好,我们不光有黑色钱包,还有其他多个颜色可供选择,同时买多个钱包可以享受更优惠的价格。

正确

亲,你好,暂时没有22寸的拉杆箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉杆箱?可以放更多物品。

正确

你好,亲,本店赠送运费险,如果您收到不喜欢,我们接受七天无理由退换货。半年内有任何质量问题,我们免费为您更换一个新的,并承诺终身保修。

正确

亲,本店这款拉杆箱采用万向静音轮,顺滑且耐磨,双层防爆拉 链,装得多,一体化加强拉杆,内置坚固加强筋,72°更稳固。 特选闪光膜箱面,带来360°闪耀颗粒,拒绝撞箱子

正确

你好,亲,欢迎光临艾迪箱包,有什么需要帮助的吗?

正确

好的,亲,其实这款性价比很高,亲要是实在接受不了,可以等我们搞活动的时候再来,亲关注我们店铺就好,我们店铺有活动的时候小二在通知您。期待亲的再次光临,下次再见。

正确

客服测试总分:100.00

2021-01-06 0 /
分类:各类教程
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