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声明：本文为全国1+X职业技能等级证书-网店运营推广（初级）理论课程的题库汇总，在百度文库购买下载后进行了简单的整理，现免费供各位老师和学生查询使用。

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希望大家参与进来，本着开放、包容、合作、互助的互联网精神，一起来探讨1+X证书考试的相关技巧和经验。因为我所授课的学生为中职电子商务专业学生，对应的证书也是网店运营推广（初级），所以手头暂时缺乏中级或者高级的资料，如果大家有相关的考证资料，也希望能Q我一下。

一、单选题

1.淘宝网的店铺类型有（ ）。

A) 个人店铺和企业店铺    B) 旗舰店和专营店    C) 个人店铺和专卖店铺    D) 企业店铺和旗舰店

参考答案：A

2.根据活动目的不同，活动款可以划分为（ ）。

A) 冲销量款、流量款、品牌款    B) 清库存款、冲销量款、品牌款

C) 清库存款、当前款、培育款    D) 清库存款、利润款、形象款

参考答案：B

3.旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（ ）。

A) TM标10万 ，R标5万    B) TM标8万，R标4万

C) TM标8万，R标2万    D) TM标10万，R标3万

参考答案：A

4. 京东的店铺类型有（ ）。

A) 企业店、个人店、专卖店    B) 企业店、专卖店、专营店

C) 旗舰店、专卖店、专营店    D) 旗舰店、个人店、专卖店

参考答案：C

5. 中国最大的第三方品牌及零售平台是（ ）。

A) 天猫    B) 淘宝    C) 京东    D) 拼多多

参考答案：A

6. 淘宝网个人开店要求年满（ ）周岁。

A) 18    B) 16    C) 12    D) 20

参考答案：B

7. 自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（ ）。

A) FBP    B) SOPL    C) LBP    D) SOP

参考答案：D

8. 一个身份证可以创建（ ）个淘宝店铺。

A) 1    B) 2    C) 3    D) 4

参考答案：A

9. 下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（ ）

A) 官方店    B) 专卖店    C) 专营店    D) 自营店

参考答案：D

10. 下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（ ）

A) 利润率高    B) 带来高曝光度和流量    C) 获得快速的订单转化    D) 订单量暴增，稀释ODR

参考答案：A

11. 针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（ ）。

A) 旗舰店    B) 专营店    C) 专卖店    D) 京东自营店

参考答案：D

12. 天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（ ）。

A) 专营店    B) 专卖店    C) 旗舰店    D) 企业店

参考答案：C

13. 《电子商务法》对店铺经营者的影响是（ ）。

A) 应制定合法、合理的平台交易规则    B) 应维护安全、健康的平台交易环境

C) 应明确自身的责任和义务    D) 应维护平台经营环境

参考答案：C

14. 针对国内网络零售市场，京东提供了（ ）类入驻平台。

A) 3    B) 4    C) 5    D) 6

参考答案：A

15. 电商法的出台，最大的意义在于从（ ）认同了这一商业模式的合法地位。

A) 市场层面    B) 消费层面    C) 监管层面    D) 卖家层面

参考答案：C

16. 下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？（ ）

A) 线上线下地位平等、融合发展     B) 电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

C) 推动电子商务诚信体系化建设     D) 明确了店铺经营者自身的责任和义务

参考答案：C

17. 《电子商务法》于（ ）年1月1日起正式施行。

A) 2016    B) 2017    C) 2018    D) 2019

参考答案：D

18. 页头由店铺招牌和（ ）两个模块组成。

A) Banner    B) 商品推荐    C) 店铺新品     D) 导航条

参考答案：D

19. VI主要是以（ ）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

A) 标志     B) 店铺主色    C) 店铺配色    D) 搭配色彩

参考答案：A

20. 标志本身就是一种（ ）。

A) 图文符号    B) 平面符号    C) 抽象符号    D) 视觉符号

参考答案：D

21. 店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（ ）。

A) 文字型Logo    B) 图文结合Logo    C) 图片型Logo    D) 色彩Logo

参考答案：B

22. 从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（ ）。

A) 经典体    B) 书法体    C) 创意体    D) 云霄体

参考答案：B

23. 页尾一般使用自定义区域，提供（ ）和导航功能两个方面的内容。

A) 品牌故事    B) 服务信息    C) 客服联系方式    D) 返回按钮

参考答案：B

24. （ ）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。

A) Banner    B) 店标    C) Logo    D) 商品推荐

参考答案：A

25. 网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（ ）。

A) 字体的风格是否符合网店和商品形象定位    B) 字体的颜色是否符合网店和商品形象定位

C) 字体的大小是否符合网店和商品形象定位    D) 字体的间距是否符合网店和商品形象定位

参考答案：A

26. 以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（ ）。

A) 文字型Logo    B) 图文结合Logo    C) 图片型Logo    D) 色彩Logo

参考答案：B

27. 标准色彩的色值一般标注为（ ）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。

A) RBG和CMKY     B) RGB和CYMK    C) RBG和CYMK    D) RGB和CMYK

参考答案：D

28. 店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（ ）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。

A) 店铺招牌    B) 导航条    C) 店铺新品    D) 店铺推荐

参考答案：B

29. 在常见的Banner布局方式中，（ ）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。

A) 三栏结构    B) 组合结构    C) 倾斜结构    D) 两栏结构

参考答案：D

30. 关于内页，下列说法错误的是（ ）。

A) 店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏    B) 分类导航区构成内页的其余部分

C) 店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏

D) 店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏

参考答案：A

31. 自定义模块专区的要求不包含（ ）。

A) 产品为主    B) 优惠券    C) 文字简洁    D) 引流商品

参考答案：D

32. 三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（ ）。

A) 位置效应    B) 最简原则    C) 平衡    D) 通感

参考答案：A

33. 卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（ ）。

A) 单品页    B) 首页    C) 商品页    D) 分类页

参考答案：C

34. 在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（ ），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。

A) 字体    B) 色彩    C) 关键词    D) 模特

参考答案：B

35. 下列哪个不是首页的第一屏（ ）

A) 店招    B) 导航    C) Banner    D) 商品推荐

参考答案：D

36. 包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（ ）种。

A) 2-4种    B) 1-3种    C) 3-5种    D) 4-6种

参考答案：C

37. 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（ ）。

A) 产品的外在表现    B) 产品的服务    C) 产品的使用价值    D) 产品的荣誉

参考答案：C

38. 亚马逊平台如何优化Product Desciption？（ ）

A) 懂得使用HTML代码排版    B) 用属性词做引导    C) 使用字母符号    D) 考虑商家成本

参考答案：A

39. 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（ ）。

A) 产品的使用价值    B) 产品的重点、材料、品质等    C) 产品的服务价值    D) 产品的附加价值

参考答案：D

40. 商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（ ）。

A) 信息丰富    B) 可以同时显示商品的外观和实际功效

C) 买家对商品颜色一目了然    D) 突显商品特征

参考答案：D

41. 消费者访问网店的形式有主动式访问和（ ）两种。

A) 被动式访问    B) 间接访问    C) 直接访问     D) 邀请访问

参考答案：A

42. FAB法则中，A表示（ ）。

A) 产品特点和属性    B) 优点或优势    C) 客户利益    D) 客户价值

参考答案：B

43. FAB法则中，F表示（ ）。

A) 属性    B) 优点    C) 客户利益    D) 客户价值

参考答案：A

44. 亚马逊平台商品图片数量要求为（ ）。

A) 1张主图，4张辅图    B) 1张主图，5张辅图    C) 1张主图，8张辅图    D) 6张主图

参考答案：C

45. 亚马逊平台商品图片数量要求为（ ）。

A) 1张主图，4张辅图    B) 1张主图，5张辅图    C) 1张主图，8张辅图    D) 6张主图

参考答案：C

46. 详情页的主要模块不包括（ ）。

A) 温馨提示    B) 快递与售后    C) 营销活动    D) 店铺/商品资格证书

参考答案：C

47. 淘宝平台主图视频时长不能超过（ ）。

A) 60秒    B) 120秒    C) 180秒    D) 240秒

参考答案：A

48. 速卖通平台商品图片数量要求为（ ）。

A) 5张    B) 6张    C) 9张    D) 7张

参考答案：B

49. 目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（ ）张。

A) 3    B) 5    C) 7    D) 9

参考答案：B

50. 当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（ ）最大化。

A) 投射效应    B) 风格统一    C) 简洁原则    D) 对称效应

参考答案：A

51. 淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过（ ）。

A) 2G    B) 3G    C) 4G    D) 5G

参考答案：A

52. 小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（）

A) 主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风

B) 主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方

C) 主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害

D) 主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格

参考答案：C

53. （ ）一般位于商品描述的最上方。

A) 产品信息的描述    B) 焦点图    C) 产品卖点    D) Banner

参考答案：B

54. 卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（ ）

A) 属性、利益、优点    B) 利益、优点、属性    C) 属性、优点、利益    D) 优点、属性、利益

参考答案：C

55. 根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（ ）

A) 从理性到感性再到理性    B) 从感性到理性再到感性    C) 从谨慎到熟悉再到信任    D) 从厌恶到无感再到喜欢

参考答案：B

56. 下面不是付费引流入口的是（ ）。

A) 直通车    B) 淘宝客   C) 钻石展位    D) 贴吧

参考答案：D

57. 活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（ ）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。

A) 活动性质    B) 活动力度    C) 活动规模    D) 活动时间

参考答案：A

58. 自定义页作用包含提升消费者黏度、（ ）和降低店铺跳失率。

A) 提升客单价    B) 提升店铺转化率    C) 提高浏览量    D) 增加趣味性，吸引消费者

参考答案：B

59. 下列属于引流入口页的是（ ）。

A) 被动访问入口    B) 自主访问入口    C) 邀请访问入口    D) 间接访问入口

参考答案：B

60. 品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（ ）。

A) 品牌历史    B) 品牌愿景    C) 品牌活动    D) 品牌故事

参考答案：B

61. （ ）是品牌管理要素中最核心的部分。

A) 品牌价值    B) 品牌愿景   C) 品牌故事    D) 品牌背书

参考答案：A

62. 品牌管理要素中最核心的部分是（ ），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。

A) 品牌背书    B) 品牌价值    C) 品牌发展    D) 品牌愿景

参考答案：B

63. 以下不属于宝贝标题优化原则的是（ ）

A) 权重原则    B) 精细化原则    C) 分词原则    D) 排序原则

参考答案：B

64. 淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（ ）有该类目词。

A) 宝贝属性    B) 店铺首页    C) 宝贝图片    D) 店铺Banner

参考答案：A

65. 在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（ ）。

A) 大码女装    B) 修身    C) 正品    D) 羊毛衫

参考答案：C

66. 商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（ ）。

A) 冲冠特卖，转角花架大甩卖    B) 淘宝网最低价，豹纹女装

C) 权威认证优质咖啡保温杯    D) 冲钻甩卖，全网最低价HP传真机

参考答案：A

67. 商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（ ）

A) 饰品类目下    B) 黄金类目下    C) 居家类目下    D) 专柜施华洛世奇专柜

参考答案：B

68. 以下不属于商品属性填写应注意事项的是（ ）。

A) 属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示    B) 属性词里面的用词不要反复填写

C) 属性词里面一定要包含商品的主推关键词    D) 属性词的填写不一定要和标题描述一致

参考答案：D

69. 小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（ ）

A) 服装箱包--女装/女士精品    B) 生活服务--本地化生活服务

C) 生活服务--网络服务    D) 其他--其他

参考答案：D

70. 商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（ ）的重复下架和上架周期。

A) 7天    B) 14天    C) 7天或14天    D) 7天和14天

参考答案：C

71. 商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（ ）。

A) 大码女装    B) 修身收腰    C) 包邮特价    D) 平底皮鞋

参考答案：C

72. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（ ）。

A) 商品名称    B) 商品类目    C) 商品属性    D) 商品修饰词

参考答案：B

73. 在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（ ）。

A) 毛衣针织衫    B) 妖精的口袋    C) 2019秋冬新款    D) 女宽松外穿

参考答案：C

74. 所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（ ）。

A) 核心词排序    B) 挖掘关键词    C) 建立词库    D) 标题组合公式

参考答案：A

75. 在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（ ）。

A) 每个单词的首字母必须大写    B) 不能用任何特殊字符和符号

C) 标题长度控制在100-180字符左右较好    D) 不要放任何其他人的品牌

参考答案：A

76. 商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（ ），可以带来短期排名提升。

A) 上下架时间    B) 上下架数量    C) 上下架地点    D) 上下架技巧

参考答案：A

77. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（ ）。

A) 商品名称    B) 商品类目    C) 商品属性    D) 对组合词的修饰

参考答案：D

78. 商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（ ）。

A) 核心词    B) 类目词    C) 属性词    D) 长尾词

参考答案：A

79.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（ ）。

A) 空格    B) 逗号    C) 年份    D) 季节

参考答案：B

80. 以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（）。

A) 优化不会导致之前的排名消失    B) 有流量但与商品无关的关键词不要用

C) 标题中不能堆砌关键词    D) 标题中不能出现极限词以及其他品牌词

参考答案：A

81.关于关键词的分词要注意哪些问题（ ）。

A) 分词原则    B) 不可拆分词和可拆分词    C) 标题空格    D) 以上都对

参考答案：D

82. 淘宝平台标题栏最多允许输入（ ）个字符。

A) 60    B) 70    C) 128    D) 200

参考答案：A

83. 优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（ ）。

A) 属性的填写尽量完整    B) 属性的填写尽量简洁

C) 属性的填写尽量与商品高度匹配    D) 属性的填写尽量

参考答案：A

84. 亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（ ）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。

A) 百度指数    B) 谷歌趋势    C) 数据纵横    D) 直通车

参考答案：B

85. 类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（ ）。

A) 尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配     B) 尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配

C) 尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配    D) 尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配

参考答案：B

86. 一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（ ），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。

A) 相关性高创意    B) 相关性高极限词    C) 相关性高的图片    D) 相关性高的关键词

参考答案：D

87. 以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?

A) 在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样

B) 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

C) 商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间

D) 标题信息与图片或商品描述不符

参考答案：A

88. 亚马逊平台标题栏最多允许输入（ ）个字符。

A) 60    B) 70   C) 128    D) 200

参考答案：D

89. 网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（ ）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。

A) 商品发布    B) 商品上传    C) 宝贝上架    D) 宝贝上传

参考答案：A

90. 速卖通平台标题栏最多允许输入（ ）个字符。

A) 60    B) 70     C) 128    D) 200

参考答案：C

91. 速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（ ）。

A) 3月28日之前    B) 3月22之前    C) 3月21日之前    D) 3月15日之前

参考答案：D

92. 通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（ ）。

A) 领取型优惠券    B) 定向发放型优惠券    C) 聚人气优惠券    D) 秒抢优惠券

参考答案：C

93. 下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（ ）。

A) 以下都是    B) 产品生命周期    C) 产品质量     D) 产品价格

参考答案：A

94. 在报名聚划算的时候，一般是原价的（ ）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。

A) 1折    B) 3折    C) 5折    D) 8折

参考答案：B

95. 通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（ )。

A) 领取型优惠券    B) 金币兑换型优惠券    C) 秒抢优惠券    D) 聚人气优惠券

参考答案：C

96.下列属于淘宝平台活动的是（ ）。

A) 俄罗斯团购爆品团    B) 黑色星期五    C) 网购星期一    D) 试用

参考答案：D

97.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（ ）。

A) 新生    B) 滞销    C) 热卖或者是上升期    D) 新生或者上升期

参考答案：C

98.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（ ）。

A) 平台活动    B) 节假日活动    C) 店铺活动    D) 促销活动

参考答案：B

99. 下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是（ ）。

A) 商品至少折扣10%以上    B) 商品支持Prime寄送

C) 商品评论2星及以上    D) 能够持续供货最多60小时

参考答案：B

100. 亚马逊会员日在每年的（ ），每个站点开始的时间稍有不同。

A) 6月中旬    B) 6月下旬    C) 7月中旬    D) 7月下旬

参考答案：C

101. 网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（ ）

A) 聚划算    B) 直通车    C) 网购星期一    D) 钻石展位

参考答案：C

102.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（ ）。

A) 黑色星期五    B) 满立减    C) 网购星期一    D) Prime DAY

参考答案：B

103. 下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（ ）。

A) 开店时间90天及以上    B) 卖家信用等级三钻及以上

C) 加入七天无理由退换货    D) 加入七天无理由退货承诺

参考答案：B

104. 前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（ ）。

A) 活动信息    B) 领券入口    C) 购物车    D) 活动标识

参考答案：C

105. 速卖通的满立减是针对（ ）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

A) 店铺所有商品    B) 店铺新品    C) 店铺主推商品    D) 店铺爆款

参考答案：A

106. 小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（ ）

A) 天猫商城店    B) 天猫旗舰店    C) 天猫品牌专营店

D) 淘宝店

参考答案：D

107. 属于常见速卖通平台活动的是（ ）。

A) 俄罗斯秒购团    B) 黑色星期五    C) 网购星期一    D) 拼团

参考答案：A

108. 优惠券的精髓主要有两点，一个是（ ），另外一个是门槛。

A) 面额    B) 总数量    C) 限领张数    D) 优惠方式

参考答案：A

109. 淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（ ）。

A) 聚划算    B) 黑色星期五    C) 网购星期一    D) prime会员日

参考答案：A

110. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（ ）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

A) 记录订单    B) 分析订单    C) 订单录入    D) 审核订单

参考答案：D

111.拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（ ）。

A) 菜鸟联盟    B) 京东物流    C) FBA物流    D) 顺丰物流

参考答案：B

112.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（ ）。

A) 提高商品的曝光度和竞争力    B) 有资格向消费者提供prime配送服务

C) 能够增加卖家获得buy box的几率     D) 能够使用特瞬送服务

参考答案：D

113. 异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（ ）三种情况。

A) 系统异常    B) 买家拒收    C) 银行诈骗    D) 下单未付款订单

参考答案：D

114. 菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（ ）方物流。

A) 一    B) 二    C) 三    D) 四

参考答案：D

115. 目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（ ）。

A) 通过应用平台进行下载的ERP系统    B) 在开发型平台上研发的ERP系统

C) 自行研发    D) 成品套装的ERP系统

参考答案：C

116. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（ ）。

A) 运输管理    B) 库存管理    C) 人力管理    D) 行政管理

参考答案：B

117.淘宝七天无理由退换货规则，以（ ）起计算时间，满168小时为7天。

A) 具体签收时间    B) 签收日后的第二天零时    C) 确认收货时间    D) 申请退换货时间

参考答案：B

118. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（ ）。

A) 七天无理由退换货    B) 说到就到，不到就赔    C) 赠送运费险    D) 极速退款

参考答案：B

119. 小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（ ）？

A) 店铺的经营情况    B) 产品的尺码颜色    C) 店铺的发货时间    D) 店铺的发货物流

参考答案：A

120.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。

A) 5秒    B) 15秒    C) 1分钟    D) 5分钟

参考答案：B

121.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（ ）岗位的主要职责。

A) 客服专员     B) 智能客服训练师     C) 客服主管     D) 客服总监

参考答案：B

122. “您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（ ）。

A) 咨询对话     B) 欢迎对话     C) 售后对话     D) 支付对话

参考答案：A

123.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（ ）。

A) 平台的交易规则     B) 店铺活动规则     C) 店铺运营规则     D) 店铺的产品规则

参考答案：D

124. 在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（ ）。

A) 商家自发货     B) 代理发货     C) 海外仓发货     D) 以上都对

参考答案：C

125. 为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（ ），建立（ ），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（ ）。

A) 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B) 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C) 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

参考答案：B

126. 下列不属于订单催付主观原因的是（ ）。

A) 对商品存在疑虑     B) 忘记密码     C) 对店铺服务有意见     D) 对价格有异议

参考答案：B

127.关联商品推荐的关键在于产品之间的（ ），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。

A) 属性     B) 个性     C) 共性     D) 特性

参考答案：C

128.下列属于订单催付工具的是（ ）。

A) 客服工具     B) 短信     C) 电话     D) 以上都是

参考答案：D

129. 在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（ ）。

A) 产品选择基于用户的需求之上     B) 尽力选择高定价策略的产品

C) 关联营销的效果和店铺产品结构密切相关     D) 尽力挑选促销产品进行组合

参考答案：D

130.针对上午下单的订单，建议催付时间选在（ ）。

A) 当日17点前     B) 当日22点前     C) 次日10点后     D) 当日12点前

参考答案：D

131.商品推荐过程中，客服要注意“（ ）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。

A) 九分问、一分听     B) 七分问、三分听     C) 一分问、九分听     D) 三分问、七分听

参考答案：D

132. 互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（ ）。

A) 相关性     B) 替代性     C) 潜在互补性     D) 潜在替代性

参考答案：A

133.关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（ ）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。

A) 替代关联     B) 替代互补     C) 互补关联     D) 交叉营销

参考答案：D

134.潜在关联重点是强调（ ）。

A) 替代关系     B) 互补关系     C) 潜在互补关系     D) 以上都是

参考答案：C

135. 以下不属于订单催付的原则的是（ ）。

A) 有已付款客户的订单不要催     B) 不要强行催付

C) 注意频率，不要重复催付     D) 要给客户承诺

参考答案：D

136.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（ ），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑

A) 替代关联     B) 互补关联     C) 潜在关联     D) 属性关联

参考答案：C

137. 订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（ ）。

A) 当日24点前     B) 当日17点前     C) 次日12点前     D) 次日19点前

参考答案：B

138. 下列不属于订单催付客观原因的是（ ）。

A) 新手首次购物     B) 对价格有异议     C) 忘记密码     D) 支付宝余额不足

参考答案：B

139. 客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（ ）。

A) 质量的好坏     B) 产品的尺寸     C) 产品的功能     D) 耐用性如何

参考答案：B

140．在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（ ）。

A) 无忧物流     B) 代理发货     C) 海外仓发货     D) 以上都对

参考答案：C

141. 在网店交易的各个环节中，由于（ ）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。

A) 商品问题     B) 支付问题    C) 物流问题    D) 网店员工问题

参考答案：C

142. 国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（ ）。

A) 买家因素    B) 不可抗力因素    C) 快递公司因素    D) 环境因素

参考答案：B

143. 售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（ ）。

A) 与物流有关问题    B) 与平台有关问题    C) 与支付有关问题    D) 与卖家有关问题

参考答案：B

144. 在物流问题处理时，本着以（ ）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。

A) 卖家    B) 诚信    C) 品牌    D) 买家

参考答案：D

145. FBA是（ ）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。

A) 亚马逊    B) 第三方物流企业    C) 卖家自行联系的快递公司    D) 以上都对

参考答案：A

146. 国内平台支付环节遇到的问题，通常由（ ）、客户因素、支付手段因素组成。

A) 平台因素    B) 卖家因素    C) 第三方因素    D) 不可抗力因素

参考答案：A

147. 新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/**** 请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（ ）

A) 售后关怀    B) 情感关怀    C) 节日关怀    D) 促销关怀

参考答案：C

148.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（ ）。

A) 最近一次消费    B) 消费次数    C) 消费金额    D) 消费频率

参考答案：B

149. 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（ ）。

A) 优惠券营销挽回法    B) 场景营销挽回法    C) 情感关怀挽回法    D) 支付宝红包营销挽回法

参考答案：C

150. 客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（ ）。

A) 会员等级    B) 免邮次数    C) 客单价    D) 静默下单次数

参考答案：D

151.亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（ ）

A) 宝贝关怀    B) 售后关怀    C) 情感关怀    D) 节日关怀

参考答案：C

152. 客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（ ）。

A) 下单没付款    B) 客户可选择的太多    C) 交付问题    D) 评价问题

参考答案：B

153. 以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（ ）。

A) Capillary 会员管理工具    B) 集客CRM   C) 客道CRM工具    D) AMZTracker店铺运营

参考答案：A

154. 用户画像是通过（ ）分析生成的。

A) 通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。

B) 通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。

C) 通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。

D) 通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。

参考答案：A

155. 在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（ ）。

A) 日常技能培训    B) 新员工培训    C) 商品培训    D) 规则培训

参考答案：A

156.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（ ）。

A) 业务分析    B) 知识挖掘    C) 纠纷处理    D) 训练测评

参考答案：C

157.下列属于客服主管职责的是（ ）。

A) 知识技能培训    B) 更新话术    C) 建立话术库    D) 训练智能产品

参考答案：A

158. 客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（ ）。

A) 最佳新人奖    B) 优秀员工    C) 金牌客服    D) 季度奖金

参考答案：D

159.（ ）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A) 客服主管    B) 客服专员    C) 智能客服训练师    D) 售前客服

参考答案：C

160. 速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（ ）及行业情报六大板块。

A) 粉丝分析    B) 搜索词分析    C) 商品分析    D) 品牌分析

参考答案：B

161.数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（ ）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。

A) 浏览次数    B) 曝光量    C) 净增访客数    D) 内容浏览数

参考答案：B

162.在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（ ）。

A) 商品分析    B) 成交分析    C) 选品专家    D) 搜索词分析

参考答案：C

163.下面属于淘宝站内数据分析工具的是（ ）。

A) 数据纵横    B) 生意参谋    C) 百度指数    D) 谷歌趋势

参考答案：B

164. 阿里指数以（ ）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。

A) 阿里电商数据    B) 行业数据    C) 阿里行业数据    D) 电商数据

参考答案：A

165. 下列属于平台内的数据分析工具的是（ ）。

A) 阿里指数    B) 百度指数    C) 谷歌趋势    D) 八爪鱼

参考答案：A

166. 在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（ ）项流量来源。

A) 5   B) 6   C) 7   D) 9

参考答案：A

167. 百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（ ）。

A) 人群画像    B) 用户画像    C) 访客画像    D) 行为数据

参考答案：A

168. 关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（ ）。

A) 提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

B) 可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏

C) 平均停留时间长短直接反应详情页面质量

D) 搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整

参考答案：A

169. 生意参谋中，实时模块主要监控（ ）。

A) 店铺实时动态数据    B) 店铺实时指标    C) 买家实时购买数据    D) 关键词实时排行

参考答案：A

170. 阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（ ）、热门营销属性与价格带分布。

A) 1688热门属性    B) 1688商品属性    C) 热门商品属性    D) 商品属性

参考答案：A

171. 数据纵横中的选品专家版块是以（ ）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

A) 行业    B) 企业    C) 店铺   D) 全网电商平台

参考答案：A

172. 生意参谋数据分析中的（ ）可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数

A) 实时榜单    B) 实时来源    C) 实时模块    D) 监控看板

参考答案：C

173. 生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看（ ）。

A) 市场监控    B) 供给洞察    C) 搜索洞察    D) 所有版块数据

参考答案：D

174.下面不属于谷歌趋势常用功能的是（ ）。

A) 精准定位关键词    B) 精准定位推广区域    C) 有助于内容营销    D) 挖掘消费欲望

参考答案：D

175. 常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（ ）。

A) 生意参谋    B) 阿里指数    C) 谷歌趋势    D) 数据纵横

参考答案：D

176. 在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（ ）分。

A) 一    B) 二    C) 三    D) 四

参考答案：A

177.Feedback分为3个等级，差评需要（ ）星。

A) 4-5星    B) 3星    C) 1-2星    D) 3-5星

参考答案：C

178.Feedback分为3个等级，好评需要（ ）星。

A) 4-5星    B) 3星    C) 1-2星    D) 3-5星

参考答案：A

179.下面不属于速卖通DSR要素的是（ ）。

A) 提供的商品描述的准确性    B) 沟通质量及回应速度

C) 物品运送时间合理性    D) 卖家服务态度满意度

参考答案：D

180.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（ ）

A) DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现

B) 官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制

C) DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D) 系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

参考答案：D

181.Feedback是针对（ ）做出的评价，Review是针对（ ）做出的评价。

A) 产品Listing，购买订单    B) 购买订单，服务    C) 产品Listing，服务    D) 购买订单，产品Listing

参考答案：D

182. 淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（ ）三项。

A) 商品描述    B) 物流服务    C) 店铺服务    D) 快递服务

参考答案：B

183.淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（ ）。

A) 客户服务评分    B) 店铺服务评分    C) 卖家信用等级评分    D) 买家信用等级评分

参考答案：C

184. 淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（ ）

A) 一个好计1分，中评不计分，差评扣1分    B) 一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C) 一个好计2分，中评1分，差评0分    D) 一个好计1分，中评1分，差评0分

参考答案：A

185.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（ ）。

A) 67   B) 4.5   C) 4.8   D) 72

参考答案：B

186.淘宝DSR以（ ）为一个评分周期。

A) 一年    B) 90天    C) 半年    D) 30天

参考答案：C

187. 一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（ ）。

A) PV   B) UV   C) IV   D) IP

参考答案：B

188. 亚马逊评价体系中（ ）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

A) Feedback   B) Review   C) DSR   D) ODR

参考答案：B

189. 速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（ ）、评价记录。

A) 评价数量    B) 评价历史    C) 评价好评率    D) 评价差评率

参考答案：B

190. 在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（ ）次。

A) 一    B) 二    C) 三    D) 四

参考答案：C

191. 速卖通评价档案中的评价历史是指过去（ ）个月、（ ）个月、（ ）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。

A) 1,5,10   B) 1,3,6   C) 1,6,12   D) 3,6,9

参考答案：B

192. Feedback分为3个等级，中评需要（ ）星。

A) 4-5星    B) 3星    C) 1-2星    D) 3-5星

参考答案：B

193. 买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响（ ）。

A) 转化率    B) 自然流量    C) 活动受到限制    D) 钻石卖家的打标

参考答案：D

194. 亚马逊review的星级评分根据（ ）算法进行加权平均，最后得出星级数字。

A) A5   B) A6   C) A7   D) A9

参考答案：D

195. 淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（ ）。

A) 自然流量    B) 转化率    C) 活动报名    D) 产品质量

参考答案：D

196. 生意参谋四个整体指标模块不包括（ ）。

A) 首页    B) 实时    C) 商品    D) 市场

参考答案：C

197.阿里指数当前开通了（ ）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。

A) 行业大盘    B) 行业概况    C) 蓝海行业    D) 行业数据

参考答案：A

198.下列属于销售数据分析作用的是（ ）。

A) 有助于评估营销推广策略效果    B) 有助于评估运营效果

C) 有助于进行选品分析    D) 有助于及时了解营销计划的执行效果

参考答案：D

199.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ ）。

A) 店铺今天的转化率为10%   B) 店铺今天一共获得了80个UV

C) 店铺今天的PV为130   D) 店铺今天的跳失率为10%

参考答案：A

200.生意参谋中（ ）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。

A) 实时直播    B) 首页    C) 经营分析    D) 市场行情

参考答案：A

201.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（ ）、流量来源分析等。

A) 访客特征分析    B) 用户画像分析    C) 行业数据分析    D) 商品属性分析

参考答案：A

202. 付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是（ ）。

A) 淘宝客    B) 钻石展位    C) 定价CPM   D) 直通车

参考答案：D

203.下列属于流量分析作用的是（ ）。

A) 有助于提高商品曝光率    B) 有助于卖家评级

C) 有助于评估点击量    D) 有助于评估营销推广策略效果

参考答案：D

204.（ ）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

A) PV   B) UV   C) CPC   D) CPM

参考答案：B

205. 谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（ ）数据推出的分析工具。

A) 行业数据    B) 网民行为数据    C) 搜索数据    D) 电商数据

参考答案：C

206. 在单品分析里面，有三个板块值得卖家重点关注，包括来源去向、（ ）和访客分析。

A) 行业分析    B) 销售分析    C) 画像分析    D) 属性分析

参考答案：B

207.以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（ ）三组销售数据。

A) 交易记录    B) 交易漏斗    C) 交易明细    D) 交易趋势

参考答案：C

208. 下列不是单品运营分析作用的是（ ）。

A) 有助于完善运营过程    B) 有助于制定促清计划

C) 有助于调整视觉效果    D) 有助于提高网店营销系统运行的效率

参考答案：D

209. 下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（ ）

A) UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次

B) 曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数

C) 转化率:统计时间内，下单买家数/访客数

D) 点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数

参考答案：A

二、多选题

1.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（ ）。

A) 引流款    B) 活动款    C) 利润款    D) 形象款

参考答案：ABCD

2.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（ ）等。

A) 批发市场进货    B) 厂家直接进货    C) 网络平台进货    D) 网络代理货源

参考答案：AB

3.商品定价要掌握的原则是（ ）。

A) 不亏本原则    B) 销量为王原则    C) 高性价比原则    D) 超低价原则

参考答案：ABC

4.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（ ）两种。

A) 购进外贸产品或OEM产品    B) 网络平台进货    C) ODM    D) 网络代理货源

参考答案：BD

5. 商品定价要考虑的因素有（ ）。

A) 商品成本因素    B) 市场竞争    C) 商品款式划分    D) 活动因素

参考答案：ABCD

6. 在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（ ）。

A) 银行问题    B) 物流问题    C) 买家问题    D) 卖家问题

参考答案：ABC

7. 想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面（ ）。

A) 使用FBA发货    B) 发货时间在2-4天    C) 提高客户满意度    D) 产品平均评价4星以上

参考答案：ACD

8. 针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（ ）。

A) 旗舰店    B) 专营店    C) 专卖店    D) 自营店

参考答案：ABC

9. 针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（ ）。

A) C2B拼团平台    B) 第三方零售平台    C) 自营零售平台    D) 京喜拼购平台

参考答案：BCD

10.针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（ ）。

A) 旗舰店    B) 专营店    C) 专卖店    D) 自营店

参考答案：ABC

11. 想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面（ ）。

A) 使用FBA发货    B) 发货时间在2-4天    C) 提高客户满意度    D) 产品平均评价4星以上

参考答案：ACD

12. 下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（ ）。

A) 应制定合法、合理的平台交易规则    B) 应维护安全、健康的平台交易环境

C) 应明确自身的责任和义务    D) 应树立诚意经营的意识

参考答案：AB

13. 下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是（ ）。

A) 填补了电子商务行业的法律空白    B) 肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用

C) 提供了电子商务行业制度保障和支持    D) 促进了电子商务行业的长远发展

参考答案：ABCD

14. 《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（ ）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。

A) 拼多多    B) 个人海外代购    C) 微商    D) 海淘

参考答案：BC

15. 天猫电商平台APP的内容区分为（ ）。

A) 商品    B) 详情    C) 售后    D) 评价

参考答案：ABD

16. 以下关于Banner的排版布局说法正确的是（ ）。

A) 左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重

B) 三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构

C) 上下结构比较容易突出主题

D) 斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感

参考答案：ABCD

17. 店铺的风格定位，主要从（ ）几个方面来进行设计。

A) 店铺专属VI    B) 色彩    C) 首页    D) 字体

参考答案：ABD

18. 视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（ ）。

A) 标志    B) 色彩   C) 字体    D) 文案

参考答案：ABC

19. 以下关于移动端店铺首页描述正确的是（ ）。

A) 移动端首页第一屏一般展示爆款信息    B) 移动端店铺文案以简洁为主

C) 移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同

D) 移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览

参考答案：ABCD

20. 从表现形式上看，Banner通常是由（ ）构成。

A) 文案    B) 图形    C) 商品图片    D) 背景

参考答案：ABCD

21. 常见的Banner布局方式通常包括（ ）。

A) 两栏结构    B) 上下结构    C) 三栏结构    D) 组合结构

参考答案：ABCD

22. 移动端首页构成分为两部分，分别是（ ）。

A) 商品上新专区    B) 自定义模块专区    C) 商品陈列模块    D) 商品促销专区

参考答案：BC

23. 网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（ ）。

A) 店招    B) 导航条    C) Banner    D) 商品展示

参考答案：AB

24. 店标设计原则有哪些（ ）。

A) 原创性    B) 统一性    C) 易识别性    D) 合法性

参考答案：ABCD

25. 以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（ ）。

A) 店标的设计要具有原创性    B) 店标要符合目标人群的定位

C) 店标应该简单易识别    D) 店标要符合相关法律法规

参考答案：ABCD

26. Banner文案中的信息主要包括（ ），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。

A) 主标题    B) 炫酷字体    C) 副标题    D) 附加内容

参考答案：ACD

27. VI（Visual Identity）即视觉识别，其主要是以（ ）为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

A) 标志    B) 商家认证    C) 标准色彩    D) 标准字体

参考答案：ACD

28. 详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括（ ）。

A) 标品逻辑    B) 购物心理分析逻辑    C) 问题解决方案逻辑    D) 活动设计逻辑

参考答案：ABC

29. 商品详情描述一般包括（ ）。

A) 商品整体图    B) 商品细节图    C) 商品包装展示    D) 快递与售后

参考答案：ABCD

30. 商品详情页的作用主要包含以下几个方面（ ）。

A) 增强消费者对商品的了解    B) 方便消费者了解商品的功效

C) 取得消费者的信任和好感    D) 引导消费者下单购买

参考答案：ABCD

31. 在进行网店装修时必须要设计的就是商品主图，一般情况下商品主图会出现在（ ）。

A) 宝贝详情页    B) 搜索页    C) 首页    D) 列表页

参考答案：ABCD

32. 商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？（ ）

A) 智能设计    B) 利用白色背景展示商品全貌

C) 通过模特展示商品或利用场景展示商品    D) 拼接设计

参考答案：BCD

33. 以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（ ）。

A) 卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么

B) 商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位

C) 由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受

D) 通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本

参考答案：ABCD

34. 网店的商品详情页是一个展示（ ）的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述，做好页面设计和优化。

A) 商品功能    B) 商品参数    C) 商品特点    D) 商品卖点

参考答案：ABCD

35. 商品详情页文案一般可以分为（ ）。

A) 普通型商品详情页文案    B) 解决疑惑型商品详情页文案

C) 解决痛点型商品详情页文案    D) 故事型商品详情页文案

参考答案：ACD

36. 商品图片的设计形式主要有（ ）。

A) 展示全貌    B) 场景设计    C) 拼接设计    D) 突出卖点

参考答案：ABCD

37. 以下关于商品主图的设计描述正确的是（ ）。

A) 利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式    B) 服装类商品可以通过模特展示

C) 场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果    D) 多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息

参考答案：ABCD

38. 商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含（ ）。

A) 商品价格    B) 规格    C) 颜色    D) 尺寸

参考答案：ABCD

39. 在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（ ）。

A) 卖点清晰有创意    B) 商品的大小适中    C) 宜简不宜繁    D) 丰富细节

参考答案：ABCD

40. 在商品详情页设计中，商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品图片的设计形式主要有（ ）。

A) 展示局部细节    B) 场景设计    C) 拼接设计    D) 突出卖点

参考答案：BCD

41. 一般来说，商品详情页主要包括（ ）。

A) 商品图片    B) 商品视频    C) 商品参数信息    D) 商品详情描述

参考答案：ABCD

42. 商品图片的设计形式主要有（ ）。

A) 展示全貌    B) 场景设计    C) 拼接设计    D) 突出卖点

参考答案：ABCD

43.下面属于商品详情描述主要模块的是（ ）。

A) 商品主图    B) 焦点图    C) 商品细节图    D) 商品信息描述

参考答案：BCD

44. 自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（ ）。

A) 事件型    B) 说明型    C) 主题型    D) 产品型

参考答案：ABCD

45. 通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（ ）

A) 要将商品的卖点作为重点展现    B) 美化图片的样式

C) 懂得突出商品与背景的色彩差异    D) 提炼文字的信息

参考答案：ACD

46. 下面（ ）是付费引流入口。

A) 直通车    B) 淘宝客    C) 钻石展位    D) 天天特价

参考答案：ABC

47. 活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（ ）组成。

A) 主题海报    B) 主推款    C) 销量高的爆款    D) 优惠信息

参考答案：ABC

48. 好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（ ）。

A) 核心词    B) 类目词    C) 属性词    D) 长尾词

参考答案：ABCD

49. 以下属于商品上下架技巧的是（ ）。

A) 选择最小上下架周期    B) 确定最佳上架时间    C) 商品分批上架    D) 同类商品细分

参考答案：ABCD

50. 优质商品属性所具备的特质 （ ）。

A) 真实有效    B) 尽量完整    C) 适当夸张    D) 与标题无关

参考答案：AB

51. 下列属于标题优化技巧的是（ ）。

A) 主推词前置    B) 属性词齐全    C) 主推词分析    D) 适当分词

参考答案：ABCD

52. 商品属性填写的注意事项包括（ ）。

A) 属性越详细越好，不要留空    B) 属性词里面的用词不要反复填写

C) 属性词里面一定要包含商品主推关键词    D) 属性词的填写要和标题相关并表述一致

参考答案：ABCD

53. 在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（ ）。

A) 经常优化标题太累    B) 有个时间段观察效果

C) 改的太频繁会被降权    D) 改的太频繁会造成客户流失

参考答案：BC

54. 在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（ ）。

A) 极限词    B) 营销词    C) 别人的品牌词    D) 属性词

参考答案：AC

55. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括（ ）。

A) 核心词    B) 类目词    C) 属性词    D) 长尾词

参考答案：ABCD

56.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（ ）

A) 重新上架    B) 重新开店    C) 删掉商品    D) 联系平台客服

参考答案：AC

57. 商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（ ）。

A) 选择最小上下架周期     B) 确定最佳上架时间    C) 商品分批上架    D) 同类商品细分

参考答案：ABCD

58. 下列属于类目优化影响因素的是（ ）。

A) 商品的标题    B) 主营占比    C) 收藏数、店铺评分    D) 服务评分

参考答案：ABC

59.做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（ ）。

A) 权重原则    B) 分词原则    C) 排序原则    D) 前置原则

参考答案：ABC

60. 商品上下架时间维度包括（ ）。

A) 每周的时间维度    B) 每天的时间维度    C) 每月的时间维度    D) 每年的时间维度

参考答案：AB

61.网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（ ）。

A) 商品标题撰写    B) 商品图片优化    C) 商品属性填写    D) 商品卖点提炼

参考答案：ABCD

62. 标题撰写中哪些词不能使用（ ）。

A) 极限词    B) 营销词    C) 别人的品牌词    D) 属性词

参考答案：AC

63.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时，商品的标题必须与（ ）一致。

A) 商品属性    B) 宝贝详情的图片展示    C) 关联推荐的商品    D) 商品类目

参考答案：ABD

64.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（ ）

A) 重新上架    B) 重新开店    C) 删掉商品    D) 联系平台客服

参考答案：AC

65. 撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（ ）。

A) 适用于买家    B) 适用于当前店铺基础    C) 适用于店铺未来发展    D) 适用于搜索引擎

参考答案：ABD

66. 通常情况下撰写标题需要注意以下事项（ ）。

A) 相关性    B) 适用性    C) 规范性    D) 简洁性

参考答案：ABC

67. 以下属于常见的淘宝平台活动的有（ ）。

A) 淘金币    B) 天天特价    C) 聚划算    D) 购优惠

参考答案：ABCD

68.下列属于活动策划技巧的是（ ）。

A) 增加产品曝光    B) 提高客户服务    C) 提升产品转化率    D) 做好产品供应链工作

参考答案：ACD

69. 在亚马逊的卖家管理系统中，包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有（ ）。

A) 提高商品的点击    B) 为选品提供参考    C) 提升产品销量    D) 分析竞争对手

参考答案：BCD

70. 优惠券的类型包括（ ）。

A) 领取型优惠券    B) 定向发放型优惠券    C) 金币兑换型优惠券    D) 秒抢优惠券

参考答案：ABCD

71. 下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（ ）。

A) 淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间

B) 速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知

C) 速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行

D) 亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务

参考答案：ABCD

72. 亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（ ）。

A) 不是由亚马逊出售或配送的商品    B) 商品及包装保持出售时原状且配件齐全

C) 已使用过的影响销售的商品    D) 非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

参考答案：ACD

73. 日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（ ）。

A) E店宝    B) 第三方平台提供服务    C) 自行研发    D) E3系统

参考答案：BC

74. 下列关于“确认订单”说法正确的是（ ）

A) 确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题

B) 确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

C) 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正

D) 确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已

参考答案：AC

75. E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（ ）等几种类型。

A) 预售    B) 无效    C) 挂起    D) 完成

参考答案：ABCD

76. 作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（ ）。

A) 不同的物流运作方式    B) 物流信息的查询    C) 物流公司的运输线路    D) 物流问题处理

参考答案：ABD

77.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（ ）。

A) 问候    B) 致歉    C) 解决方案    D) 品牌宣导

参考答案：ABC

78. 网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ）。

A) 交易规则    B) 商品知识    C) 物流知识    D) 话术知识

参考答案：ABCD

79. 合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（ ）。

A) 对商品存在疑虑    B) 忘记密码    C) 对店铺服务有意见    D) 对价格有异议

参考答案：ACD

80.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（ ）。

A) 取得客户的信任    B) 分析自己店铺的优势    C) 强调价格的合理    D) 强调完善的服务

参考答案：ABCD

81. 提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（ ）原则。

A) 有已付款订单的客户不要催    B) 不要强行催付，不要用生硬的语言催付

C) 注意频率，不要重复催付    D) 一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付

参考答案：ABC

82.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（ ）。

A) 客户静默下单，可能不看消息    B) 骚扰性强    C) 消息太多可能有遗漏    D) 沟通效果差

参考答案：AC

83.在处理客户投诉的过程中，要始终以（ ）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A) 维护店铺形象    B) 维护商品形象    C) 挽救客户的满意度    D) 促成交易

参考答案：AC

84.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。

A) 进行客户分类处理    B) 及时道歉，安抚客户情绪

C) 认真耐心的听取投诉并记录细节    D) 积极回应，及时做出解释

参考答案：BCD

85. 国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（ ）。

A) 多发商品    B) 因台风导致物流延迟    C) 显示签收但买家未收    D) 质量问题

参考答案：AD

86.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（ ）的原则进行。

A) 及时安抚    B) 语言得当    C) 避免升级    D) 合理调解

参考答案：ABCD

87. 售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（ ）。

A) 取得客户的信任    B) 分析自己店铺商品的优势    C) 强调完善的服务    D) 强调价格的合理

参考答案：ABCD

88. 店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（ ）。

A) 短信营销    B) 优惠券营销    C) 场景营销    D) 支付宝红包营销

参考答案：ABCD

89.平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（ ）。

A) 会员分组管理    B) 忠诚客户整理    C) 信息内容归类    D) 客户性别整理

参考答案：ABC

90. 下面那种客户属于忠诚客户（ ）。

A) 消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。

B) 经济能力有限，但对本店产品很热衷。

C) 近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。

D) 因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。

参考答案：ABC

91.在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（ ）、评价关怀、手动订单提醒等功能。

A) 下单关怀、催付提醒    B) 二次催付、物流提醒

C) 宝贝关怀、付款关怀    D) 回款提醒、退款关怀

参考答案：ABCD

92. 当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括( )

A) 建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣    B) 为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策

C) 划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益    D) 把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合

参考答案：ABC

93. 客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（ ）。

A) 近期新客户，购物频繁，消费能力强    B) 消费能力强，但很久没来过

C) 经济能力有限，但对本店产品很热衷    D) 尚未流失，但店铺不太热情

参考答案：ABC

94. 电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（ ）。

A) 及时回复客户消息    B) 进行用户运营与店铺推广

C) 有效提高客户满意度    D) 积极处理客户问题

参考答案：ACD

95. 销售数据分析的作用主要包括（ ）。

A) 有助于正确、快速的做出市场决策    B) 有助于及时了解营销计划的执行效果

C) 有助于提高网店营销系统运行的效率    D) 有助于完成用户画像

参考答案：ABC

96.百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（ ）。

A) 趋势研究    B) 需求图谱    C) 精准定位关键词    D) 人群画像

参考答案：ABD

97. 下面属于第三方数据分析工具的是（ ）。

A) 百度指数    B) 生意参谋    C) 数据纵横    D) 谷歌趋势

参考答案：AD

98. 下列属于百度指数功能模块的有（ ）。

A) 趋势研究    B) 需求图谱    C) 人群画像    D) 精准定位

参考答案：ABC

99. 生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是（ ）。

A) 全店流量的概况、来源和去向    B) 实时访客数和访客特征

C) 店铺装修效果    D) 店铺页面点击分布

参考答案：ABCD

100. 下面属于生意参谋模块的是（ ）。

A) 行业指数    B) 实时直播    C) 区域指数    D) 经营分析

参考答案：ABD

101. 生意参谋的首页模块可以展示（ ）等核心数据。

A) 实时指标    B) 流量分析    C) 搜索词排行    D) 转化分析

参考答案：ABCD

102. 内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（ ）等。

A) 头条号    B) 淘直播    C) 抖音    D) 微淘

参考答案：ABCD

103. 下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是（ ）。

A) 交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店铺评分

B) 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次

C) 买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评

D) 店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红

参考答案：ACD

104.淘宝DSR评分会有哪些影响（ ）。

A) 影响自然流量    B) 影响转化率    C) 活动受到限制    D) 金牌卖家的打标

参考答案：ABCD

105. 淘宝DSR动态评分包括( )三大要素。

A) 描述相符DSR    B) 卖家服务态度DSR    C) 发货速度DSR    D) 回应速度DSR

参考答案：ABC

106.速卖通的评分结果有哪些影响（ ）。

A) 为选品提供参考    B) 提升销量    C) 影响卖家服务等级    D) 影响卖家分级结果及资源奖励

参考答案：CD

107. 下面属于Feedback作用的是（ ）。

A) Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据

B) Feedback评级会影响Buy Box的竞争

C) 如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉

D) Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息

参考答案：ABCD

108. 淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（ ）。

A) 宝贝与描述相符    B) 卖家的服务态度    C) 买家的满意度    D) 物流服务的质量

参考答案：ABD

109. 下列属于单品运营分析内容的是（ ）。

A) 销售分析    B) 促销分析    C) 访客特征分析    D) 流量来源分析

参考答案：ABCD

110.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（ ）

A) 直通车    B) 淘宝客    C) 聚划算    D) 淘金币

参考答案：CD

111. 在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有（ ）。

A) 判断标题是否能带来自然流量    B) 判断标题的哪个关键词能引流

C) 所选关键词排名高还是低    D) 标签流量/词条的判断与选择

参考答案：ABCD

三、判断题

1. Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

2. 店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

3. Banner的设计中，PC端的设计尺寸建议为：海报宽为950px（淘宝）990px（天猫）960px（速卖通）。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

4. 设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

5.引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

6. 自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

7. 在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

8.宝贝标题只给搜索引擎看。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

9. 标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

10. 在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

11. 电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

12.标题的空格会对搜索结果有影响。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

13. 卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

14.一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

15. 长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

16. 宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。（ ）

A) 正确   B) 错误

参考答案：A

17.对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

18. 通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

19. 基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

20. 京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

21. 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

22. 包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

23. 在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

24. 当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

25. 当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

26. 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

27. 谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

28.百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

29. 淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

30.速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括：实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

31. 数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

32. 淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。( )

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

33.根据淘宝DSR计算方法，每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

34. Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

35.亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback和Review两种评分体系，其中Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

36. 亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B

37. Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

38. 店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

39.淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

40. 成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

41. 每个单品的运营都需要经历上架——分配坑位——销售——补货——调动坑位——推广——清货——下架一系列过程。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：A

42. 商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。（ ）

A) 正确    B) 错误

参考答案：B