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1+X职业技能等级证书-网店运营推广(初级)理论课程题库汇总

声明:本文为全国1+X职业技能等级证书-网店运营推广(初级)理论课程的题库汇总,让1904班两位学生(@李贵雨、@王华明)帮忙进行了排版,现免费供各位老师和学生查询使用。

实训客服话术模块题目及答案可以前往/?id=832 进行查看。

大家也可以使用在线模拟考试系统进行理论试题的复习:   

如果题库答案有误,请在底部留言或者直接联系我QQ:10518134。

希望大家参与进来,本着开放、包容、合作、互助的互联网精神,一起来探讨1+X证书考试的相关技巧和经验。因为我所授课的学生为中职电子商务专业学生,对应的证书也是网店运营推广(初级),所以手头暂时缺乏中级或者高级的资料,如果大家有相关的考证资料,也希望能Q我一下。


一、单选题

1、淘宝网的店铺类型有(A)。

A) 个人店铺和企业店铺  B) 旗舰店和专营店  

C) 个人店铺和专卖店铺  D) 企业店铺和旗舰店

 

2、根据活动目的不同,活动款可以划分为(B)。

A) 冲销量款、流量款、品牌款  B) 清库存款、冲销量款、品牌款

C) 清库存款、当前款、培育款  D) 清库存款、利润款、形象款

 

3、旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为(A)。

A) TM标10万 ,R标5万  B) TM标8万,R标4万

C) TM标8万,R标2万  D) TM标10万,R标3万

 

4、京东的店铺类型有(C)。

A) 企业店、个人店、专卖店  B) 企业店、专卖店、专营店

C) 旗舰店、专卖店、专营店  D) 旗舰店、个人店、专卖店

 

5、中国最大的第三方品牌及零售平台是(A)。

A) 天猫  B) 淘宝  C) 京东  D) 拼多多

 

6、淘宝网个人开店要求年满(B)周岁。

A) 18  B) 16  C) 12  D) 20

 

7、自主申请入驻京东的商家,默认经营模式为(D)。

A) FBP  B) SOPL  C) LBP  D) SOP

 

8、一个身份证可以创建(A)个淘宝店铺。

A) 1  B) 2  C) 3  D) 4

 

9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是(D)

A) 官方店  B) 专卖店  C) 专营店  D) 自营店

 

10、下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势?(A)

A) 利润率高  B) 带来高曝光度和流量  C) 获得快速的订单转化  D) 订单量暴增,稀释ODR

 

11、针对京东自营供应商的自营零售平台,店铺类型为(D)。

A) 旗舰店  B) 专营店  C) 专卖店  D) 京东自营店

 

12、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是(C)。

A) 专营店  B) 专卖店  C) 旗舰店  D) 企业店

 

13、《电子商务法》对店铺经营者的影响是(C)。

A) 应制定合法、合理的平台交易规则  B) 应维护安全、健康的平台交易环境

C) 应明确自身的责任和义务  D) 应维护平台经营环境

 

14、针对国内网络零售市场,京东提供了(A)类入驻平台。

A) 3  B) 4  C) 5  D) 6

 

15、电商法的出台,最大的意义在于从(C)认同了这一商业模式的合法地位。

A) 市场层面  B) 消费层面  C) 监管层面  D) 卖家层面

 

16、下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展?(C)

A) 线上线下地位平等、融合发展  B) 电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

C) 推动电子商务诚信体系化建设  D) 明确了店铺经营者自身的责任和义务

 

17、《电子商务法》于(D)年1月1日起正式施行。

A) 2016  B) 2017  C) 2018  D) 2019

 

18、页头由店铺招牌和(D)两个模块组成。

A) Banner  B) 商品推荐  C) 店铺新品  D) 导航条

 

19、VI主要是以(A)、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

A) 标志  B) 店铺主色  C) 店铺配色  D) 搭配色彩

 

20、标志本身就是一种(D)。

A) 图文符号  B) 平面符号  C) 抽象符号  D) 视觉符号

 

21、店标的展现形式丰富,根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式,其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是(B)。

A) 文字型Logo  B) 图文结合Logo  C) 图片型Logo  D) 色彩Logo

 

22、从网店的设计角度来讲,可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和(B)。

A) 经典体  B) 书法体  C) 创意体  D) 云霄体

 

23、页尾一般使用自定义区域,提供(B)和导航功能两个方面的内容。

A) 品牌故事  B) 服务信息  C) 客服联系方式  D) 返回按钮

 

24、(A)是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。

A) Banner  B) 店标  C) Logo  D) 商品推荐

 

25、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有(A)。

A) 字体的风格是否符合网店和商品形象定位  B) 字体的颜色是否符合网店和商品形象定位

C) 字体的大小是否符合网店和商品形象定位  D) 字体的间距是否符合网店和商品形象定位

 

26、以具象或抽象的图形,结合品牌名称制作而成的Logo是(B)。

A) 文字型Logo  B) 图文结合Logo  C) 图片型Logo  D) 色彩Logo

 

27、标准色彩的色值一般标注为(D)两种模式,这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。

A) RBG和CMKY  B) RGB和CYMK  C) RBG和CYMK  D) RGB和CMYK

 

28、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽,其中(B)是通道最集中的模块,能够提供通往不同商品分类和页面的入口。

A) 店铺招牌  B) 导航条  C) 店铺新品  D) 店铺推荐

 

29、在常见的Banner布局方式中,(D)的布局方式结构稳定、平衡,商品展示与文案并重,容易让浏览者产生视觉焦点,界面效果强烈且突出。

A) 三栏结构  B) 组合结构  C) 倾斜结构  D) 两栏结构

 

30、关于内页,下列说法错误的是(A)。

A) 店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏  B) 分类导航区构成内页的其余部分

C) 店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏

D) 店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏

 

31、自定义模块专区的要求不包含(D)。

A) 产品为主  B) 优惠券  C) 文字简洁  D) 引流商品

 

32、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的(A)。

A) 位置效应  B) 最简原则  C) 平衡  D) 通感

 

33、卖家想向消费者展示更多的东西,就需要做成一个流量的循环,这个循环不包括(C)。

A) 单品页  B) 首页  C) 商品页  D) 分类页

 

34、在视觉传达设计的各种元素中,最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是(B),视觉营销理论认为,它会直接影响消费者的心理,进而影响他们的购买行为。

A) 字体  B) 色彩  C) 关键词  D) 模特

 

35、下列哪个不是首页的第一屏(D)

A) 店招  B) 导航  C) Banner  D) 商品推荐

 

36、包括主色在内,网店的标准色彩最好控制在(C)种。

A) 2-4种  B) 1-3种  C) 3-5种  D) 4-6种

 

37、一个完整的产品概念是立体的,包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指(C)。

A) 产品的外在表现  B) 产品的服务  C) 产品的使用价值  D) 产品的荣誉

 

38、亚马逊平台如何优化Product Desciption?(A)

A) 懂得使用HTML代码排版  B) 用属性词做引导  C) 使用字母符号  D) 考虑商家成本

 

39、一个完整的产品概念是立体的,包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指(D)。

A) 产品的使用价值  B) 产品的重点、材料、品质等  C) 产品的服务价值  D) 产品的附加价值

 

40、商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图,这种设计形式的优点不包括(D)。

A) 信息丰富  B) 可以同时显示商品的外观和实际功效  C) 买家对商品颜色一目了然  D) 突显商品特征

 

41、消费者访问网店的形式有主动式访问和(A)两种。

A) 被动式访问  B) 间接访问  C) 直接访问  D) 邀请访问

 

42、FAB法则中,A表示(B)。

A) 产品特点和属性  B) 优点或优势  C) 客户利益  D) 客户价值

 

43、FAB法则中,F表示(A)。

A) 属性  B) 优点  C) 客户利益  D) 客户价值

 

44、亚马逊平台商品图片数量要求为(C)。

A) 1张主图,4张辅图  B) 1张主图,5张辅图  C) 1张主图,8张辅图  D) 6张主图

 

45、亚马逊平台商品图片数量要求为(C)。

A) 1张主图,4张辅图  B) 1张主图,5张辅图  C) 1张主图,8张辅图  D) 6张主图

 

46、详情页的主要模块不包括(C)。

A) 温馨提示  B) 快递与售后  C) 营销活动  D) 店铺/商品资格证书

 

47、淘宝平台主图视频时长不能超过(A)。

A) 60秒  B) 120秒  C) 180秒  D) 240秒

 

48、速卖通平台商品图片数量要求为(B)。

A) 5张  B) 6张  C) 9张  D) 7张

 

49、目前,淘宝平台商品图片的主流数量要求是(B)张。

A) 3  B) 5  C) 7  D) 9

 

50、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候,达到(A)最大化。

A) 投射效应  B) 风格统一  C) 简洁原则  D) 对称效应

 

51、淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过(A)。

A) 2G  B) 3G  C) 4G  D) 5G

 

52、小吴家在秦岭山下,最近家中的鲜核桃成熟,所以小吴打算开一家淘宝店,现在需要对整个店铺进行装修,请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢?(C)

A) 主色调应该为土黄色,一方面代表大山,一方面代表核桃皮的颜色,是一种朴实的乡村风

B) 主色调为白色,代表干净纯洁,白色简洁大方

C) 主色调为绿色,加核桃绿叶点缀,这样的风格与鲜核桃相得益彰,表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害

D) 主色调为橙色,设计一种活泼欢快的风格

 

53、(C)一般位于商品描述的最上方。

A) 产品信息的描述  B) 焦点图  C) 产品卖点  D) Banner

 

54、卖点的提炼方法有很多,可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手,在我们最常用的FAB法则中,F、A、B分别指的是(C)

A) 属性、利益、优点  B) 利益、优点、属性  C) 属性、优点、利益  D) 优点、属性、利益

 

55、根据消费者的购物行为,从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有,最后促成消费或者下单。在这个过程中,消费者的购物心理逻辑是(B)

A) 从理性到感性再到理性  B) 从感性到理性再到感性

C) 从谨慎到熟悉再到信任  D) 从厌恶到无感再到喜欢

 

56、下面不是付费引流入口的是(D)。

A) 直通车  B) 淘宝客  C) 钻石展位  D) 贴吧

 

57、活动及流量入口页面的主题新颖独特,才吸引消费者的注意力与兴趣,依据(A)不同,活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。

A) 活动性质  B) 活动力度  C) 活动规模  D) 活动时间

 

58、自定义页作用包含提升消费者黏度、(B)和降低店铺跳失率。

A) 提升客单价  B) 提升店铺转化率  C) 提高浏览量  D) 增加趣味性,吸引消费者

 

59、下列属于引流入口页的是(B)。

A) 被动访问入口  B) 自主访问入口  C) 邀请访问入口  D) 间接访问入口

 

60、品牌文化页面最常用的四大模块是:品牌背书、品牌价值、品牌发展和(B)。

A) 品牌历史  B) 品牌愿景  C) 品牌活动  D) 品牌故事

 

61、(A)是品牌管理要素中最核心的部分。

A) 品牌价值  B) 品牌愿景  C) 品牌故事  D) 品牌背书

 

62、品牌管理要素中最核心的部分是(B),也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志,是提升商品溢价空间的核心要素,可以让消费者认为值得购买。

A) 品牌背书  B) 品牌价值  C) 品牌发展  D) 品牌愿景

 

63、以下不属于宝贝标题优化原则的是(B)

A) 权重原则  B) 精细化原则  C) 分词原则  D) 排序原则

 

64、淘宝搜索调用的参数主要是标题,在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中,有的标题并没有包含类目词,但同样被展示出来是因为(A)有该类目词。

A) 宝贝属性  B) 店铺首页  C) 宝贝图片  D) 店铺Banner

 

65、在商品标题撰写中,做好了商品的选词,就可以结合关键词组合公式撰写商品标题,标题组合公式为:营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词,以下选项中属于营销关键词的是(C)。

A) 大码女装  B) 修身  C) 正品  D) 羊毛衫

 

66、商品标题的使用要符合平台的规则,否则会受到平台的处罚,以下商品标题中没有乱用关键词的是(A)。

A) 冲冠特卖,转角花架大甩卖  B) 淘宝网最低价,豹纹女装

C) 权威认证优质咖啡保温杯  D) 冲钻甩卖,全网最低价HP传真机

 

67、商品发布时,类目的选择非常重要,类目选择不当会损失掉很大一部分流量,小李经营一家饰品店,想卖黄金手链,那么他应该放在哪个类目下呢?(B)

A) 饰品类目下  B) 黄金类目下  C) 居家类目下  D) 专柜施华洛世奇专柜

 

68、以下不属于商品属性填写应注意事项的是(D)。

A) 属性描述越详细越好,不要留空,有助于商品的排名展示  B) 属性词里面的用词不要反复填写

C) 属性词里面一定要包含商品的主推关键词  D) 属性词的填写不一定要和标题描述一致

 

69、小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下?(D)

A) 服装箱包--女装/女士精品  B) 生活服务--本地化生活服务

C) 生活服务--网络服务  D) 其他--其他

 

70、商品上下架时间原理,是指商品在上架后需要选择(C)的重复下架和上架周期。

A) 7天  B) 14天  C) 7天或14天  D) 7天和14天

 

71、商品标题由关键词组成,在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型,下面属于营销关键词的是(C)。

A) 大码女装  B) 修身收腰  C) 包邮特价  D) 平底皮鞋

 

72、商品标题由关键词组成,关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指(B)。

A) 商品名称  B) 商品类目  C) 商品属性  D) 商品修饰词

 

73、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中,属于营销词的是(C)。

A) 毛衣针织衫  B) 妖精的口袋  C) 2019秋冬新款  D) 女宽松外穿

 

74、所谓商品标题,本质上是如何描述一个商品,或者说标题描述和客户需求保持一致,标题撰写有很多技巧,以下不属于标题撰写技巧的是(A)。

A) 核心词排序  B) 挖掘关键词  C) 建立词库  D) 标题组合公式

 

75、在撰写商品标题时,每个平台的商品要求不同,以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是(A)。

A) 每个单词的首字母必须大写  B) 不能用任何特殊字符和符号

C) 标题长度控制在100-180字符左右较好  D) 不要放任何其他人的品牌

 

76、商品上下架在日常运营中作用很大,利用好宝贝(A),可以带来短期排名提升。

A) 上下架时间  B) 上下架数量  C) 上下架地点  D) 上下架技巧

 

77、商品标题由关键词组成,关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指(D)。

A) 商品名称  B) 商品类目  C) 商品属性  D) 对组合词的修饰

 

78、商品标题由关键词组成,主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词,其中表明所卖商品名称的词是(A)。

A) 核心词  B) 类目词  C) 属性词  D) 长尾词

 

79、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是(B)。

A) 空格  B) 逗号  C) 年份  D) 季节

 

80、以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是(A)。

A) 优化不会导致之前的排名消失  B) 有流量但与商品无关的关键词不要用

C) 标题中不能堆砌关键词  D) 标题中不能出现极限词以及其他品牌词

 

81、关于关键词的分词要注意哪些问题(D)。

A) 分词原则  B) 不可拆分词和可拆分词  C) 标题空格  D) 以上都对

 

82、淘宝平台标题栏最多允许输入(A)个字符。

A) 60  B) 70  C) 128  D) 200

 

83、优质商品的属性一般具备两个特质,一是属性填写真实有效,二是(A)。

A) 属性的填写尽量完整  B) 属性的填写尽量简洁

C) 属性的填写尽量与商品高度匹配  D) 属性的填写尽量

 

84、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用(B)外,也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。

A) 百度指数  B) 谷歌趋势  C) 数据纵横  D) 直通车

 

85、类目优化注意“两个匹配”,一是尽量让商品与类目相匹配;二是(B)。

A) 尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配  B) 尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配

C) 尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配  D) 尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配

 

86、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征,传达商品的有效信息,还要尽可能的包含更多(D),以提高商品搜索量和浏览量,进而带动销量。

A) 相关性高创意  B) 相关性高极限词  C) 相关性高的图片  D) 相关性高的关键词

 

87、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?(A)

A) 在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样

B) 将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者

C) 商家未在店铺中公示:物流配送说明、发送商品时间

D) 标题信息与图片或商品描述不符

 

88、亚马逊平台标题栏最多允许输入(D)个字符。

A) 60  B) 70  C) 128  D) 200

 

89、网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台(A)规则和流程,通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。

A) 商品发布  B) 商品上传  C) 宝贝上架  D) 宝贝上传

 

90、速卖通平台标题栏最多允许输入(C)个字符。

A) 60  B) 70  C) 128  D) 200

 

91、速卖通的328大促是3月28日,预热是3月21日,大促全店铺活动报名截止时间是3月15日,上新的最好时机是(D)。

A) 3月28日之前  B) 3月22之前  C) 3月21日之前  D) 3月15日之前

 

92、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量,买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是(C)。

A) 领取型优惠券  B) 定向发放型优惠券  C) 聚人气优惠券  D) 秒抢优惠券

 

93、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是(A)。

A) 以下都是  B) 产品生命周期  C) 产品质量  D) 产品价格

 

94、在报名聚划算的时候,一般是原价的(B)左右,如果成交价格过高会导致竞价无优势,而不能通过聚划算审核。

A) 1折  B) 3折  C) 5折  D) 8折

 

95、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店,并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是(C)。

A) 领取型优惠券  B) 金币兑换型优惠券  C) 秒抢优惠券  D) 聚人气优惠券

 

96、下列属于淘宝平台活动的是(D)。

A) 俄罗斯团购爆品团  B) 黑色星期五  C) 网购星期一  D) 试用

 

97、小明想参加聚划算活动,他应该选择下列哪个阶段的产品(C)。

A) 新生  B) 滞销  C) 热卖或者是上升期  D) 新生或者上升期

 

98、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类,日常活动和(B)。

A) 平台活动  B) 节假日活动  C) 店铺活动  D) 促销活动

 

99、下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是(B)。

A) 商品至少折扣10%以上  B) 商品支持Prime寄送 

C) 商品评论2星及以上  D) 能够持续供货最多60小时

 

100、亚马逊会员日在每年的(C),每个站点开始的时间稍有不同。

A) 6月中旬  B) 6月下旬  C) 7月中旬  D) 7月下旬

 

101、网店的营销工具是多种多样的,以下不属于淘宝平台营销工具的是(C)

A) 聚划算  B) 直通车  C) 网购星期一  D) 钻石展位

 

102、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是(B)。

A) 黑色星期五  B) 满立减  C) 网购星期一  D) Prime DAY

 

103、下列不符合参加天天特价活动基本条件的是(B)。

A) 开店时间90天及以上  B) 卖家信用等级三钻及以上  

C) 加入七天无理由退换货  D) 加入七天无理由退货承诺

 

104、前端页面的信息展示主要包括三个层面,一是商品卡片、二是商品详情、三是(C)。

A) 活动信息  B) 领券入口  C) 购物车  D) 活动标识

 

105、速卖通的满立减是针对(A)的,对于已经参加折扣活动的商品,买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

A) 店铺所有商品  B) 店铺新品  C) 店铺主推商品  D) 店铺爆款

 

106、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是(D)

A) 天猫商城店  B) 天猫旗舰店  C) 天猫品牌专营店  D) 淘宝店

 

107、属于常见速卖通平台活动的是(A)。

A) 俄罗斯秒购团  B) 黑色星期五  C) 网购星期一  D) 拼团

 

108、优惠券的精髓主要有两点,一个是(A),另外一个是门槛。

A) 面额  B) 总数量  C) 限领张数  D) 优惠方式

 

109、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动,以下属于淘宝官方活动的是(A)。

A) 聚划算  B) 黑色星期五  C) 网购星期一  D) prime会员日

 

110、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为(D)、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

A) 记录订单  B) 分析订单  C) 订单录入  D) 审核订单

 

111、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施,拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是(B)。

A) 菜鸟联盟  B) 京东物流  C) FBA物流  D) 顺丰物流

 

112、加入亚马逊FBA会有诸多好处,以下不属于加入FBA好处的是(D)。

A) 提高商品的曝光度和竞争力  B) 有资格向消费者提供prime配送服务 

C) 能够增加卖家获得buy box的几率  D) 能够使用特瞬送服务

 

113、异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和(D)三种情况。

A) 系统异常  B) 买家拒收  C) 银行诈骗   D) 下单未付款订单

 

114、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织,由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建,菜鸟是第(D)方物流。

A) 一  B) 二  C) 三  D) 四

 

115、目前ERP信息系统可以分成两种类型,一种是第三方平台提供服务,另一种是(C)。

A) 通过应用平台进行下载的ERP系统  B) 在开发型平台上研发的ERP系统  

C) 自行研发  D) 成品套装的ERP系统

 

116、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段,同时涉及到支付管理和(B)。

A) 运输管理  B) 库存管理  C) 人力管理  D) 行政管理

 

117、淘宝七天无理由退换货规则,以(B)起计算时间,满168小时为7天。

A) 具体签收时间  B) 签收日后的第二天零时  C) 确认收货时间  D) 申请退换货时间

 

118、菜鸟联盟成立以来,已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品,并承诺(B)。

A) 七天无理由退换货  B) 说到就到,不到就赔  C) 赠送运费险  D) 极速退款

 

119、小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是(A)?

A) 店铺的经营情况  B) 产品的尺码颜色  C) 店铺的发货时间  D) 店铺的发货物流

 

120、作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过(B),回答客户问题如回答太长需分次回答。

A) 5秒  B) 15秒  C) 1分钟  D) 5分钟

 

121、智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于(B)岗位的主要职责。

A) 客服专员  B) 智能客服训练师  C) 客服主管  D) 客服总监

 

122、“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于(A)。

A) 咨询对话  B) 欢迎对话  C) 售后对话  D) 支付对话

 

123、网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务,因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则,并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则(D)。

A) 平台的交易规则   B) 店铺活动规则  C) 店铺运营规则  D) 店铺的产品规则

 

124、在跨境平台中,可供买家选择的物流模式分成FBA和(C)。

A) 商家自发货  B) 代理发货  C) 海外仓发货  D) 以上都对

 

125、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置(B)。

A) 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B) 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C) 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

 

126、下列不属于订单催付主观原因的是(B)。

A) 对商品存在疑虑  B) 忘记密码  C) 对店铺服务有意见  D) 对价格有异议

 

127、关联商品推荐的关键在于产品之间的(C),基于店铺的运营方案,客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。

A) 属性  B) 个性  C) 共性  D) 特性

 

128、下列属于订单催付工具的是(D)。

A) 客服工具  B) 短信  C) 电话  D) 以上都是

 

129、在进行关联销售时,产品组合选择遵循的原则不包括(D)。

A) 产品选择基于用户的需求之上  B) 尽力选择高定价策略的产品

C) 关联营销的效果和店铺产品结构密切相关  D) 尽力挑选促销产品进行组合

 

130、针对上午下单的订单,建议催付时间选在(D)。

A) 当日17点前  B) 当日22点前  C) 次日10点后  D) 当日12点前

 

131、商品推荐过程中,客服要注意“(D)”,尽量站在客户的角度,提出有针对性的推荐方案,让顾客感受到专业的客服服务。

A) 九分问、一分听  B) 七分问、三分听  C) 一分问、九分听  D) 三分问、七分听

 

132、互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的(A)。

A) 相关性  B) 替代性  C) 潜在互补性  D) 潜在替代性

 

133、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销,在(D)的基础上,在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性,实现深层次的多面引导。

A) 替代关联  B) 替代互补  C) 互补关联  D) 交叉营销

 

134、潜在关联重点是强调(C)。

A) 替代关系  B) 互补关系  C) 潜在互补关系  D) 以上都是

 

135、以下不属于订单催付的原则的是(D)。

A) 有已付款客户的订单不要催  B) 不要强行催付  C) 注意频率,不要重复催付  D) 要给客户承诺

 

136、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是(C),这种搭配方式一般不推荐,但是针对多类目店铺时可以考虑

A) 替代关联  B) 互补关联  C) 潜在关联  D) 属性关联

 

137、订单催付的时间要把握好时机,根据客户的下单时间来决定,如果客户是在下午三点下的单,那么催付时间最好是(B)。

A) 当日24点前  B) 当日17点前  C) 次日12点前  D) 次日19点前

 

138、下列不属于订单催付客观原因的是(B)。

A) 新手首次购物  B) 对价格有异议  C) 忘记密码  D) 支付宝余额不足

 

139、客户在购买的过程中,会提出许多相关的疑问,下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是(B)。

A) 质量的好坏  B) 产品的尺寸  C) 产品的功能  D) 耐用性如何

 

140、在亚马逊平台中,可供买家选择的物流模式有FBA和(C)。

A) 无忧物流  B) 代理发货  C) 海外仓发货  D) 以上都对

 

141、在网店交易的各个环节中,由于(C)受多方面因素的影响,是卖家无法控制的,所以产生的纠纷很多,也是客户投诉最多的环节。

A) 商品问题  B) 支付问题  C) 物流问题  D) 网店员工问题

 

142、国内平台物流环节遇到问题,通常有卖家因素、物流公司因素、(B)。

A) 买家因素  B) 不可抗力因素  C) 快递公司因素  D) 环境因素

 

143、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和(B)。

A) 与物流有关问题  B) 与平台有关问题  C) 与支付有关问题  D) 与卖家有关问题

 

144、在物流问题处理时,本着以(D)为中心的原则,对属于卖家责任的问题,向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。

A) 卖家  B) 诚信  C) 品牌  D) 买家

 

145、FBA是(A)提供的物流配送业务,具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。

A) 亚马逊  B) 第三方物流企业  C) 卖家自行联系的快递公司  D) 以上都对

 

146、国内平台支付环节遇到的问题,通常由(A)、客户因素、支付手段因素组成。

A) 平台因素  B) 卖家因素  C) 第三方因素   D) 不可抗力因素

 

147、新春来临之际,XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士,预祝春节快乐,阖家幸福!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得。。HTTP://T、CN/**** 请问,该信息属于客户关怀的哪种类型(C)

A) 售后关怀  B) 情感关怀  C) 节日关怀  D) 促销关怀

 

148、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过3项指标来描述客户的价值状况,以下不属于RFM指标内容的是(B)。

A) 最近一次消费  B) 消费次数  C) 消费金额  D) 消费频率

 

149、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务,针对流失客户使用的营销方法是(C)。

A) 优惠券营销挽回法  B) 场景营销挽回法  C) 情感关怀挽回法  D) 支付宝红包营销挽回法

 

150、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息,以下属于行为数据的是(D)。

A) 会员等级  B) 免邮次数  C) 客单价  D) 静默下单次数

 

151、亲爱的会员王敏女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?(C)

A) 宝贝关怀  B) 售后关怀  C) 情感关怀  D) 节日关怀

 

152、客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种,下列客户流失的原因中属于自身流失的是(B)。

A) 下单没付款  B) 客户可选择的太多  C) 交付问题  D) 评价问题

 

153、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是(A)。

A) Capillary 会员管理工具  B) 集客CRM  C) 客道CRM工具  D) AMZTracker店铺运营

 

154、用户画像是通过(A)分析生成的。

A) 通过客服信息收集分析买家的购买行为,生成用户画像。

B) 通过客服信息收集分析买家的消费心理,生成用户画像。

C) 通过客服用户资料分析买家的购买行为,生成用户画像。

D) 通过客服用户资料分析买家的消费心理,生成用户画像。

 

155、在客服主管的职责中,操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于(A)。

A) 日常技能培训  B) 新员工培训  C) 商品培训  D) 规则培训

 

156、智能客服训练师是通过数据分析等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是(C)。

A) 业务分析  B) 知识挖掘  C) 纠纷处理  D) 训练测评

 

157、下列属于客服主管职责的是(A)。

A) 知识技能培训  B) 更新话术  C) 建立话术库  D) 训练智能产品

 

158、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计,下列激励属于物质激励的是(D)。

A) 最佳新人奖  B) 优秀员工  C) 金牌客服  D) 季度奖金

 

159、(C)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A) 客服主管  B) 客服专员  C) 智能客服训练师  D) 售前客服

 

160、速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、(B)及行业情报六大板块。

A) 粉丝分析  B) 搜索词分析  C) 商品分析  D) 品牌分析

 

161、数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据,包含(B)、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。

A) 浏览次数  B) 曝光量  C) 净增访客数  D) 内容浏览数

 

162、在数据纵横分析工具中,可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是(C)。

A) 商品分析  B) 成交分析  C) 选品专家  D) 搜索词分析

 

163、下面属于淘宝站内数据分析工具的是(B)。

A) 数据纵横  B) 生意参谋  C) 百度指数  D) 谷歌趋势

 

164、阿里指数以(A)为核心,面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。

A) 阿里电商数据  B) 行业数据  C) 阿里行业数据  D) 电商数据

 

165、下列属于平台内的数据分析工具的是(A)。

A) 阿里指数 B) 百度指数  C) 谷歌趋势  D) 八爪鱼

 

166、在生意参谋流量模块中,我们可以根据自己的需求一次选取最多(A)项流量来源。

A) 5  B) 6  C) 7  D) 9

 

167、百度指数有三个功能模块,分别是趋势研究、需求图谱、(A)。

A) 人群画像  B) 用户画像  C) 访客画像  D) 行为数据

 

168、关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是(A)。

A) 提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

B) 可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏

C) 平均停留时间长短直接反应详情页面质量

D) 搜索点击率低,说明主图和价格设置需要调整

 

169、生意参谋中,实时模块主要监控(A)。

A) 店铺实时动态数据  B) 店铺实时指标  C) 买家实时购买数据  D) 关键词实时排行

 

170、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性,包括(A)、热门营销属性与价格带分布。

A) 1688热门属性  B) 1688商品属性  C) 热门商品属性  D) 商品属性

 

171、数据纵横中的选品专家版块是以(A)为维度,提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

A) 行业  B) 企业  C) 店铺  D) 全网电商平台

 

172、生意参谋数据分析中的(C)可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数

A) 实时榜单  B) 实时来源  C) 实时模块  D) 监控看板

 

173、生意参谋中的市场模块是付费模块,分为标准版和专业版。专业版可以查看(D)。

A) 市场监控  B) 供给洞察  C) 搜索洞察  D) 所有版块数据

 

174、下面不属于谷歌趋势常用功能的是(D)。

A) 精准定位关键词  B) 精准定位推广区域  C) 有助于内容营销  D) 挖掘消费欲望

 

175、常用的平台数据工具中,速卖通平台的站内数据分析工具是(D)。

A) 生意参谋  B) 阿里指数  C) 谷歌趋势  D) 数据纵横

 

176、在卖家信用等级评分中,淘宝会员作出“差评”,扣(A)分。

A) 一  B) 二  C) 三  D) 四

 

177、Feedback分为3个等级,差评需要(C)星。

A) 4-5星  B) 3星  C) 1-2星  D) 3-5星

 

178、Feedback分为3个等级,好评需要(A)星。

A) 4-5星  B) 3星  C) 1-2星  D) 3-5星

 

179、下面不属于速卖通DSR要素的是(D)。

A) 提供的商品描述的准确性  B) 沟通质量及回应速度  

C) 物品运送时间合理性  D) 卖家服务态度满意度

 

180、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是(D)

A) DSR评分与信用等级越高的店铺,店铺与产品排位会越靠前,橱窗广告位会越多,宝贝越容易被买家发现

B) 官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制

C) DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D) 系统默认评分,不会影响卖家的店铺评分

 

181、Feedback是针对(D)做出的评价,Review是针对( )做出的评价。

A) 产品Listing,购买订单  B) 购买订单,服务  C) 产品Listing,服务  D) 购买订单,产品Listing

 

182、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括:描述相符、服务态度、(B)三项。

A) 商品描述  B) 物流服务  C) 店铺服务  D) 快递服务

 

183、淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和(C)。

A) 客户服务评分  B) 店铺服务评分  C) 卖家信用等级评分  D) 买家信用等级评分

 

184、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键,淘宝平台的评价是怎么记分的?(A)

A) 一个好计1分,中评不计分,差评扣1分  B) 一个好计1分,中评扣1分,差评扣2分

C) 一个好计2分,中评1分,差评0分  D) 一个好计1分,中评1分,差评0分

 

185、按照淘宝DSR评分方法计算,某店铺一共有15位买家参与评分,且每位买家只参与一次,其中13个人给了5分,2个人给了1分,那么该店铺的动态评分是(B)。

A) 67  B) 4、5  C) 4、8  D) 72

 

186、淘宝DSR以(C)为一个评分周期。

A) 一年  B) 90天  C) 半年  D) 30天

 

187、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是(B)。

A) PV  B) UV  C) IV  D) IP

 

188、亚马逊评价体系中(B)的好坏,可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

A) Feedback  B) Review  C) DSR  D) ODR

 

189、速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、(B)、评价记录。

A) 评价数量  B) 评价历史  C) 评价好评率  D) 评价差评率

 

190、在淘宝DSR评分的计算中,每个自然月,相同买、卖家之间的交易,卖家店铺评分仅计取前(C

 )次。

A) 一  B) 二  C) 三  D) 四

 

191、速卖通评价档案中的评价历史是指过去(B)个月、( )个月、( )个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。

A) 1,5,10  B) 1,3,6  C) 1,6,12  D) 3,6,9

 

192、Feedback分为3个等级,中评需要(B)星。

A) 4-5星  B) 3星  C) 1-2星  D) 3-5星

 

193、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定,进而对商品的销量产生影响,以下哪个选项不受评分结果的影响(D)。

A) 转化率  B) 自然流量  C) 活动受到限制  D) 钻石卖家的打标

 

194、亚马逊review的星级评分根据(D)算法进行加权平均,最后得出星级数字。

A) A5  B) A6  C) A7  D) A9

 

195、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定,下面不受评分结果影响的是(D)。

A) 自然流量  B) 转化率  C) 活动报名  D) 产品质量

 

196、生意参谋四个整体指标模块不包括(C)。

A) 首页  B) 实时  C) 商品  D) 市场

 

197、阿里指数当前开通了(A)、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。

A) 行业大盘  B) 行业概况  C) 蓝海行业  D) 行业数据

 

198、下列属于销售数据分析作用的是(D)。

A) 有助于评估营销推广策略效果  B) 有助于评估运营效果  

C) 有助于进行选品分析  D) 有助于及时了解营销计划的执行效果

 

199、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易,那么(A)。

A) 店铺今天的转化率为10%  B) 店铺今天一共获得了80个UV  

C) 店铺今天的PV为130  D) 店铺今天的跳失率为10%

 

200、生意参谋中(A)以店铺实时动态数据为切入点,提供实时数据的查询与分析。

A) 实时直播  B) 首页  C) 经营分析  D) 市场行情

 

201、一般来说,单品运营分析包括销售分析、促销分析、(A)、流量来源分析等。

A) 访客特征分析  B) 用户画像分析  C) 行业数据分析  D) 商品属性分析

 

202、付费流量是指通过付费推广得到的流量,通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流,下列付费流量中,只按照点击收费的是(D)。

A) 淘宝客  B) 钻石展位  C) 定价CPM  D) 直通车

 

203、下列属于流量分析作用的是(D)。

A) 有助于提高商品曝光率  B) 有助于卖家评级  

C) 有助于评估点击量  D) 有助于评估营销推广策略效果

 

204、(B)是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数,一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

A) PV  B) UV  C) CPC  D) CPM

 

205、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于(C)数据推出的分析工具。

A) 行业数据  B) 网民行为数据  C) 搜索数据  D) 电商数据

 

206、在单品分析里面,有三个板块值得卖家重点关注,包括来源去向、(B)和访客分析。

A) 行业分析  B) 销售分析  C) 画像分析  D) 属性分析

 

207、以生意参谋为例,卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、(C)三组销售数据。

A) 交易记录  B) 交易漏斗  C) 交易明细  D) 交易趋势

 

208、下列不是单品运营分析作用的是(D)。

A) 有助于完善运营过程  B) 有助于制定促清计划  

C) 有助于调整视觉效果  D) 有助于提高网店营销系统运行的效率

 

209、下列关于网店常用流量指标的解释不正确是(A)

A) UV:店铺或商品详情页被访问的次数,一个人在统计时间内访问多次记为多次

B) 曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数

C) 转化率:统计时间内,下单买家数/访客数

D) 点击率:在所选的终端(PC或无线)上,搜索关键词后出现的搜索结果中,点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数

 

210、小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,所以他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的商品,根据淘宝网规则,他应该将这个商品发布到哪个类目下(D)。

A.服装箱包--女装/女士精品    B.生活服务--本地化生活服务

C.生活服务--网络服务     D.其他--其他

 

211、一个完整的产品概念是立体的,包括核心层、形式层、延伸层,其中形式层是指(C)。

A.产品的外在表现     B.产品的服务     C.产品的使用价值     D.产品的荣誉

 

212、“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于(A)。

A.咨询对话     B.欢迎对话     C.售后对话     D.支付对话

 

213、订单催付要把握好时机,根据客户的下单时间来决定,如果客户是在下午三点下的单,那么催付时间最好是(B)。

A.当日24点前     B.当日17点前     C.次日12点前     D.次日19点前

 

214、以下关于优惠券的相关描述不正确的是(B)。

A.对于买家来说,没有门槛的优惠券是最具吸引力的

B.对于金币兑换型优惠券,优惠券金额越高,买家所要花费的金币就越少

C.卖家可以观察店内近3个月的客单价情况以及人均成交件数进行门槛制定

D.设置优惠券时注意店内是否有其它满减、打折类的活动在同时进行,如有则需要注意利润的控制,避免冲突和叠加

 

215、按照淘宝DSR评分方法计算,某店铺一共有15位买家参与评分,且每位买家只参与一次,其中13个人给了5分,2个人给了1分,那么该店铺的动态评分是(B)。

A.67    B.4.5    C.4.8    D.72

 

216、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是(D)

A.官方店     B.专卖店     C.专营店     D.自营店

 

217、交易成功后(A)内若买家对商品存在异议,可以申请售后进行维权。

A.15天     B.7天     C.10天     D.30天

 

218、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中,属于核心关键词的是(C)。

A.毛衣针织衫     B.妖精的口袋     C.2019秋冬新款     D.女宽松外穿

 

219、小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是(A)?

A.店铺的经营情况     B.产品的尺码颜色     C.店铺的发货时间     D.店铺的发货物流

 

220、商品标题的使用要符合平台的规则,否则会受到平台的处罚,以下商品标题中没有乱用关键词的是(A)

A.宝贝与描述相符  B.卖家的服务态度  C.买家的满意度  D.物流服务的质量

 

221、淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分,其评分指标不包括(C)。

A.双十一转角花架大甩卖     B.淘宝网最低价,豹纹女装

C.权威认证优质咖啡保温杯     D.冲钻甩卖,全网最低价HP传真机

 

222、包括主色在内,网店的标准色彩最好控制在(A)种内。

A.5    B.6    C.7    D.8

 

223、各电商平台对标题的字符数都有一定要求,以下说法正确的是(B)。

A.淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符  B.速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符

C.亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符   D.以上说法都正确

 

224、优惠券设置的精髓主要有两点,一个是(A),另外一个是门槛。

A.面额  B.总数量  C.限领张数  D.优惠方式

 

225、下列付费流量中,按照点击收费的是(C)。

A.淘宝客  B.钻石展位  C.直通车  D.以上都是

 

226、PrimeDay是(C)平台常用的促销活动。

A.淘宝     B.天猫     C.亚马逊     D.速卖通

 

227、买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适(C)。

A.诚恳向消费者道歉    B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因    D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

 

228、在进行关联销售时,商品组合选择遵循的原则不包括(D)。

A.商品选择基于用户的需求之上  B.尽力选择高定价策略的商品

C.关联营销的效果和店铺商品结构密切相关  D.尽力挑选促销商品进行组合

 

229、《电子商务法》对店铺经营者的影响是(C)。

A.应制定合法、合理的平台交易规则   B.应维护安全、健康的平台交易环境

C.应明确自身的责任和义务   D.应维护平台经营环境

 

230、在淘宝DSR评分的计算中,每个自然月相同买、卖家之间的交易,店铺评分仅计取前(C)次。

A.一  B.二  C.三  D.四

 

231、淘宝平台商品主图的数量要求是(B)张。

A.3   B.5   C.7   D.9

 

232、以下不属于淘宝平台营销工具的是(C)。

A.聚划算   B.直通车    C.网购星期一    D.钻石展位

 

233、在报名聚划算的时候,一般是原价的(B)左右,如果成交价格过高会导致竞价无优势,而不能通过聚划算审核。

A.1折     B.3折     C.5折     D.8折

 

234、面向所有买家,主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价的优惠券是(D)。

A.定向发放型优惠券  B.领取型优惠券  C.秒抢型优惠券  D.聚人气型优惠券

 

235、下列客户流失的原因中属于自身流失的是(B)。

A.下单没付款     B.客户可选择的太多     C.交付问题     D.评价问题

 

236、卖点的提炼方法有很多,在我们最常用的FAB法则中B指的是(A)。

A.商品属性     B.商品优点     C.用户利益     D.商品特点

 

237、关于标题优化的注意事项,以下描述不正确的是(A)。

A.优化不会导致之前的排名消失  B.有流量但与商品无关的关键词不要用

C.标题中不能堆砌关键词    D.标题中不能出现极限词以及其他品牌词

 

238、店标的展现形式丰富,其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是(B)。

A.纯文字Logo    B.图文结合Logo    C.纯图形Logo    D.色彩Logo

 

239、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,以下不属于RFM指标内容的是(B)。

A.最近一次消费     B.消费次数     C.消费金额     D.消费频率

 

240、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施和中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的是(B)。

A.菜鸟联盟     B.京东物流     C.FBA物流     D.苏宁物流

 

241、下列属于影响聚划算活动报名成功的因素是(A)。

A.以下都是     B.产品生命周期     C.产品质量     D.产品价格

 

242、关于标题撰写的注意事项,以下描述不正确的是(D)。

A.所有关键词要保持高度相关

B.标题要与首图、详情页相关

C.标题要适用于搜索引擎和买家

D.促销信息类的词不会有人搜索,标题中不能放

 

243、下列属于订单催付工具的是(D)。

A.客服工具     B.短信     C.电话     D.以上都是

 

244、作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的响应时间建议不超过(B)。

A.30秒     B.15秒     C.1分钟    D.5分钟

 

245、对物流问题的风险界定,货物在收货人或者得到收货人授权的签收人签收之前,货物风险由亚马逊Feedback分为3个等级,好评需要(A)星。

A.4-5星     B.3星     C.1-2星     D.3-5星

 

246、速卖通的3.28大促是3月28日,预热是3月21日,大促全店铺活动报名截止时间是3月15日,参加活动的商品上架时间为(D)。

A.3月28日     B.3月27日     C.3月21日之前     D.3月15日之前

 

247、淘宝七天无理由退换货规则,以(B)起计算时间,满168小时为7天。

A.具体签收时间   B.签收日后的第二天零时   C.确认收货时间   D.申请退换货时间

 

248、淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和(C)。

A.客户服务评分    B.店铺服务评分    C.卖家信用等级评分    D.买家信用等级评分

 

249、生意参谋数据分析中的(C)可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数

A.实时榜单    B.实时来源    C.实时模块    D.监控看板

 

250、下面不属于谷歌趋势常用功能的是(D)。

A.精准定位关键词    B.精准定位推广区域    C.有助于内容营销    D.挖掘消费欲望

 

251、在亚马逊平台中,可供买家选择的物流模式有FBA和(C)。

A.无忧物流    B.代理发货    C.自发货    D.以上都对

 

252、速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价,评价档案包括近期评价摘要、(B)、评价记录。

A.评价数量    B.评价历史    C.评价好评率    D.评价差评率

 

253、重点强调潜在互补关系的关联方式是(D)。

A.搭配关联    B.替代关联    C.互补关联    D.潜在关联

 

254、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是(D)

A.天猫商城店    B.天猫旗舰店    C.天猫品牌专营店    D.淘宝店

 

255、以下不属于订单催付的原则的是(D)。

A.有已付款客户的订单不要催    B.不要强行催付

C.注意频率,不要重复催付    D.要给客户承诺

 

256、以下属于速卖通平台活动的是(C)。

A.黑色星期五    B.聚划算    C.3.28大促    D.PrimeDay

 

257、列属于淘宝站内数据分析工具的是(B)。

A.数据纵横    B.生意参谋    C.百度指数    D.谷歌趋势

 

258、单个用户在统计时间范围内访问多次只记为一次的指标是(B)。  

A.PV   B.UV   C.IV   D.IP

 

259、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息,以下属于行为数据的是(D)。  

A.会员等级    B.免邮次数    C.客单价    D.静默下单次数

 

260、以下关于影响聚划算活动报名成功的因素中,描述不正确的是(B)。  

A.选择热卖或者上升期的商品

B.选择店铺退货率比较高的商品

C.商品的活动价格可以设置的比平时低一些

D.准备多款报名商品

 

261、以下属于淘宝平台站内数据分析工具的是(A)。  

A.生意参谋    B.阿里指数    C.谷歌趋势    D.数据纵横

 

262、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量的优惠券属于(B)。  

A.定向发放型优惠券    B.聚人气优惠券    C.金币兑换型优惠券    D.秒抢优惠券

 

263、一般位于商品详情描述的最上方,类似于首页中的轮播海报的是(A)。  

A.详情页中的焦点图    B.详情页中的商品细节图

C.详情页中的商品包装图    D.详情页中的店铺服务图

 

264、在华帝水龙头这款宝贝的详情页中有一句文案描述的是:“精选优质铜材,一体化铸造,抗压防爆,多层电镀,壁厚均匀,质感细腻”,这句文案属于(B)。  

A.普通型商品详情页文案    B.解决痛点型商品详情文案

C.故事型商品详情文案    D.宣传型商品详情文案

 

265、顾客购买意愿强烈,但对价格不满意,希望价格能有所优惠。当面对这类顾客议价时,客服需要(B)。  

A.通过降价满足顾客,避免客户流失

B.在价格最低的情况下,需要坚持商品价格,可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式,弥补顾客内心的失落感

C.承诺顾客原价拍下,收货后好评返现

D.果断终止沟通,避免浪费时间

 

266、使用FAB法则进行卖点提炼时,通常来说“A”是指商品的(A)。  

A.优点或优势    B.属性或功效    C.材质或外观    D.利益与价值

 

267、以标志、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系是(A)。  

A.VI   B.MI   C.CIS   D.CI

 

268、关于商品标题的优化,以下描述正确的是(C)。  

A.标题要根据商品每天的销售表现,实时进行修改

B.商品一旦发布,3个月内淘宝平台不允许进行标题优化

C.有流量但与商品无关的关键词可以不用

D.为了吸引买家的注意,标题中可以适当使用少量极限词

 

269、以下关于优惠券面额和门槛设置合理的是(C)。  

A.满200减50,满300减40    B.满200减10,满1000减10

C.满200减20,满300减40    D.满200减100,满500减600

 

270、商品标题的使用要符合平台的规则,否则会受到平台的处罚,以下商品标题中没有乱用关键词的是(A)。  

A.店庆特卖,转角花架大甩卖    B.淘宝网最低价,豹纹女装

C.权威认证全国最优质咖啡保温杯    D.冲钻甩卖,全网最低价HP传真机

 

271、在发布商品时,以下关于属性填写描述不正确的是(D)。  

A.属性里面的用词不要反复填写    B.属性填写越详细越好,不要留空

C.可以根据实际情况添加自定义属性    D.属性词的填写可以和标题有出入

 

272、以下哪款商品最常用场景图来吸引买家购买(B)。  

A.手机    B.沙发    C.化妆品    D.零食

 

273、企业在天猫平台申请开通店铺的一般流程是(B)。  

A.提交入驻资料—完善店铺信息—商家等待审核—店铺上线

B.提交入驻资料—商家等待审核—完善店铺信息—店铺上线

C.提交入驻资料—店铺上线—商家等待审核—完善店铺信息

D.提交入驻资料—店铺上线—完善店铺信息—商家等待审核

 

274、在设计促销活动页面时,通常会使用“数量有限”、“送完为止”、“限时折扣”等促销字眼,这主要是为了营造(B)。  

A.舒适感    B.紧迫感    C.愉悦感    D.认同感

 

275、下列属于售后关怀话术的是(A)。  

A.亲,您的快递已到达 有任何情况可联系客服哦,祝您生活愉快。

B.亲爱的会员*先生/女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。

C.亲爱的会员*先生/女士,预祝中秋节快乐,人月团圆!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得哦。

D.亲爱的会员*先生/女士,现在我们店铺有活动,请进店选择合适的宝贝

 

276、商品图片采用拼接方式进行设计时,以下描述不正确的是(D)。  

A.拼接设计就是将多张商品图片拼合成一张商品图片

B.采用拼接方式设计的图片,商品特征不够明显

C.拼接设计形式的好处是信息丰富

D.一般高单价奢侈品倾向于以拼接的方式来设计主图

 

277、在设计女装类目商品详情页的时候,通常遵循的设计逻辑是(C)。  

A.标品逻辑    B.问题解决方案逻辑    C.购物心理分析逻辑    D.模块丰富逻辑

 

278、以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是(B)。  

A.问候    B.推荐    C.致歉   D.解决方案

 

279、在设计详情页中的模特图或场景图时,针对消费者的状态预先设定原型遵循的设计原则是(B)。  

A.风格统一原则    B.投射效应原则    C.简洁原则    D.原创性原则

 

280、下列关于网店常用流量指标的解释不正确是(A)  

A.访客数:统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的人数,一个人在统计时间范围内访问几次记为几次

B.曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数

C.转化率:统计时间内,下单买家数/访客数*100%

D.点击率:在所选的终端(PC或无线)上,搜索关键词后出现的搜索结果中,点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数*100%

 

281、如果主推商品是T恤,那么推荐裤子、裙子等同场景商品的关联营销方式属于(B)。  

A.替代关联    B.互补关联    C.潜在关联    D.强制关联

 

282、在店铺首页页头区域能提供通往不同商品分类和页面入口的是(B)。  

A.焦点图    B.导航条    C.店招    D.Banner

 

283、京东第三方零售平台,店铺类型有(C)。  

A.企业店、个人店、专卖店    B.企业店、专卖店、专营店

C.旗舰店、专卖店、专营店    D.旗舰店、个人店、专卖店

 

284、以下关于商品详情页的说法,正确的是(C)。  

A.商品主图是详情页的重要组成部分,详情描述部分并不重要

B.商品详情描述是详情页的重要组成部分,商品主图并不重要

C.商品详情页中除了出现该商品的具体信息外,还可罗列本店其他宝贝进行关联销售

D.为了增强买家对商品的信任,可以将大量好评图片融入到商品详情页的设计中

 

285、客户在购买的过程中会提出很多疑问,下列商品问题处理业务中不属于服装类目常见问题的是(B)。  

A.色差    B.功能    C.尺码    D.材质

 

286、下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是(D)。  

A.对商品质量不满

B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满

C.商品使用效果与描述不符产生的不满

D.对商品的售后服务不满

 

287、以下可以作为优可箱包店铺回复买家首次咨询欢迎语的是(A)。  

A.亲,您好,欢迎光临优可箱包,我是客服小优,有什么需要帮助您的吗?

B.亲,您好。本店默认发送申通快递,申通不到的请备注其他快递

C.请,您好,欢迎光临优可箱包,麻烦您确认下订单信息是否正确

D.亲,您好,你刚才咨询的商品有货,现在有活动,非常优惠哦

 

288、店铺支持七天无理由退换货,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,以下处理不恰当的是(D)  

A.对商品未能让买家满意而表示歉意

B.高知买家需要承担寄回运费

C.同意退货,推荐店里同款其他宝贝给买家

D.以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由,拒绝退货

 

289、属于速卖通DSR要素的是(D)。  

A.提供的商品描述的准确性  B.沟通质量及回应速度

C.物品运送时间合理性  D.卖家服务态度满意度

 

290、无理由退换货规则,以(B)起计算时间,满168小时为7天。  

A.具体签收时间   B.签收日后的第二天零时   C.确认收货时间   D.申请退换货时间

 

291、属于连衣裙这款商品的属性词的是(C)。  

A.修身   B.长款   C.新款   D.雪纺

 

292、属于店铺促销活动的是(C)。  

A.优惠券活动   B.满减活动   C.聚划算活动   D.搭配套餐活动

 

293、以下不属于亚马逊平台三个大型节假日活动的是(C)。  

A.黑色星期五   B.网购星期一   C.俄罗斯团购   D.Prime Day

 

294、以下几个Banner主标题中,适用于母婴玩具商品的是(C)。  

A.高能星品,护肤现在就型   B.免冲洗配方,温和亲肤

C.解放妈妈双手,健身玩乐2合1  D.好食材,造就好味道

 

295、以下关于商品的上下架处理描述不正确的是(B)。  

A.商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期

B.商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段

C.在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手的数据

D.设置好店铺的上下架时间后,需要持续监控商品的搜索流量变动情况

 

296、针对客户犹豫心理的推荐话术,以下几种表达不合适的是(C)。  

A.亲,还有什么疑问或者相关的问题吗,或者我哪里没有讲清楚?

B.亲,如果您不喜欢这个款式,那么您也可以看下这一款,这是我们店卖得最好的,客户的反应也很好哦。

C.亲,一分钱一分货,你现在不买早晚会后悔的。

D.亲,对于质量问题您可以放心,我们的每一步工序都有专门的严格品控哦。

 

297、淘宝DSR的一个评分周期是(C)。  

A.1年   B.90天   C.6个月  D.30天

 

298、以具象或抽象的图形,结合品牌名称制作而成的Logo是(B)

A.纯文字 Logo  B.图文结合Logo  C.纯图形Logo  D.抽象Logo

 

299、下列说法符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是(B)。  

A.禁止搭售   B.应以显著方式提醒消费者注意,不得作为默认同意的选项

C.允许搭售,没有限制   D.搭售商品或服务价格应该优惠

 

300、以下关于淘宝平台商品主图描述不正确的是(D)。  

A.PC端和移动端都支持上传5张商品主图

B.商品主图不能出现广告、微信、夸大性的文字等信息

C.所有商品主图组合起来就是一个简洁版的宝贝详情页

D.PC端和移动端商品主图的设计规范没有任何区别

 

301、各电商平台对标题的字符数都有一定的要求,淘宝平台标题栏最多允许输入(C)。  

A.128个字符   B.64个字符   C.60个字符   D.30个字符

 

302、以下不属于加入亚马逊FBA好处的是(D)。  

A.提高商品的曝光度和竞争力   B.有资格向消费者提供prime配送服务

C.能够增加卖家获得buy box的几率   D.能够使用特瞬送服务

 

303、在“Huawei/华为Mate30三摄超级快充4000万4G智能mate30华为官方旗舰店”这个商品标题中,“4000万”和“4G”属于(C)。  

A.品牌关键词   B.营销关键词   C.属性关键词   D.类目关键词

 

304、亚马逊平台承诺除部分特殊商品外,自商品送达时间起(A)内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,提供全款退货服务。  

A.30天   B.20天   C.14天   D.7天

 

305、速卖通平台允许上传的商品主图数量是(B)。  

A.5  B.6  C.7  D.8

 

306、买家因物流原因给出了差评,以下回复差评内容中最合适的是(C)。  

A.诚恳向消费者道歉   B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因   D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

 

307、以下不属于订单催付原则的是(D)。  

A.已付款客户的订单不要催   B.不要强行催付

C.注意频率,不要重复催付   D.催付要使用偏强势的话术

 

308、以具体的图形来表现品牌的名称或商品属性的Logo是(B)。

A.纯文字 Logo  B.图文结合Logo  C.纯图形Logo  D.抽象Logo

 

309、当买家回复“我动手能力不好,自行车我担心组装不起来,有点麻烦”客服对于此种情况处理恰当的是(B)。

A.尊重买家,礼貌告别   B.发送安装视频,告知买家按照视频安装很简单

C.告知买家动手能力是需要训练的   D.告知买家安装非常简单,自己组装没有问题

 

310、关于《电子商务法》对店铺经营者的影响,以下描述不正确的是(C)。

A.《电子商务法》是店铺经营者必须遵循的规则

B.店铺经营者不得出售假冒伪劣商品

C.货值较低时,店铺经营者可以拒绝买家开发票的申请

D.店铺经营者不可以设置捆绑销售陷阱

 

311、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量的优惠券属于(B)。

A.定向发放型优惠券   B.聚人气型优惠券   C.金币兑换型优惠券   D.秒抢型优惠券

 

312、店铺所有商品参与折后满2000减200活动,买家购买的冰箱原价2400元,现8折促销,实际支付金额为(C)。

A.2200元   B.2000元   C.1920元   D.1720元

 

313、速卖通平台某店铺设置全店铺满200减20的促销活动,以下描述正确的是(A)。

A.同一订单满200可减20   B.多个订单累加后满200可减20

C.跨店铺满200可减20   D.单笔订单满100可减10

 

314、当买家已经选好一款儿童玩具,为了提高客单价,客服可采取的关联营销策略是(A)

A.告知买家店铺有满减活动,再选1件即可享受满减

B.告知买家其所选玩具价格较低,材质安全无保证

C.告知买家,店铺有2件满减活动,1件不单独卖

D.告知买家,买1件玩具不划算,很不明智

 

315、在发布商品时,以下关于属性填写描述不正确的是(D)。

A.属性里面的用词不要反复填写   B.属性填写越详细越好,不要留空

C.可以根据实际情况添加自定义属性   D.属性词的填写可以和标题不一致

 

316、以下商品组合中,属于替代关联的是(D)。

A.连衣裙和半身裙   B.泳镜和毛巾   C.勺子和杯子   D.运动鞋和休闲鞋

 

317、在AXXZIA晓姿一款眼膜的详情页中有一段文案是“你的眼部肌肤是不是有这样的问题?眼纹、眼袋、黑眼圈……这些问题,影响了你的精致。拒绝“初老”,你需要更多的专属呵护!”此段文案属于(B)。

A.普通型商品详情页文案   B.解决痛点型商品详情文案

C.故事型商品详情文案   D.宣传型商品详情文案

 

318、各电商平台对标题的字符数都有一定的要求,淘宝平台标题栏最多允许输入(C)。

A.128个字符   B.64个字符   C.60个字符   D.30个字符

 

319、以下不属于主流的跨境电商平台的是(B)。

A.速卖通   B.淘宝   C.亚马逊   D.Wish

 

320、以下不属于商品详情页主要构成要素的是(D)。

A.商品图片   B.商品参数信息   C.商品详情描述   D.店铺介绍

 

321、关于商品标题的优化,以下描述正确的是(C)。

A.标题要根据商品每天的销售表现,实时进行修改

B.商品一旦发布,3个月内淘宝平台不允许进行标题优化

C.有流量但与商品无关的关键词可以不用

D.为了吸引买家的注意,标题中可以适当使用少量极限词

 

322、在设计家电数码类目商品详情页的时候,通常遵循的设计逻辑是(B)。

A.标品逻辑   B.问题解决方案逻辑   C.购物心理分析逻辑   D.模块丰富逻辑

 

323、以下不属于加入亚马逊FBA好处的是(D)。

A.提高商品的曝光度和竞争力   B.有资格向消费者提供prime配送服务

C.能够增加卖家获得buy box的几率   D.能够使用特瞬送服务

 

324、使用FAB法则进行卖点提炼时,通常来说“B”是指(D)。

A.优点或优势   B.属性或功效   C.材质或外观   D.利益与价值

 

325、店铺流量和订单产生的时间主要集中在晚上20:00-22:00,根据上下架时间对排名影响,合理的上架时间是(B)。

A.9:00-12:00  B.20:00-22:00  C.13:00-16:00  D.19:00-21:00

 

326、以下客户信息中,属于消费数据的是(A)。

A.客单价   B.免邮次数   C.职业   D.退款率

 

327、商品标题的使用要符合平台的规则,否则会受到平台的处罚,以下商品标题中没有乱用关键词的是(A)。

A.店庆特卖,转角花架大甩卖   B.淘宝网最低价,豹纹女装

C.权威认证全国最优质咖啡保温杯   D.冲钻甩卖,全网最低价HP传真机

 

328、关于优惠券面额和门槛设置,以下合理的是(C)。

A.满200减50,满300减40  B.满200减10,满1000减10

C.满200减20,满300减40  D.满200减100,满500减600

 

329、淘宝七天无理由退换货规则,以(B)起计算时间,满168小时为7天。

A.具体签收时间   B.签收日后的第二天零时   C.确认收货时间   D.申请退换货时间

 

330、在设计商品图片时,使图片与网店的主题相一致,图片所表达的含义和网店主题或商品相一致,遵循的原则是(A)。

A.风格统一原则   B.投射效应原则   C.简洁原则   D.原创性原则

 

331、在“Haier/海尔 BCD-206STPA三门小型家用官方节能静音宿舍租房小冰箱”这个标题中属于核心关键词的是(C)。

A.Haier/海尔   B.三门   C.小冰箱   D.节能

 

332、以下属于速卖通平台活动的是(C)。

A.聚划算   B.天天特价   C.俄罗斯团购   D.Prime Day

 

333、以下几个Banner主标题中,适用于智能手机的是(B)。

A.妙笔生花,舒适创意   B.购5G双卡双待手机,赢宠粉福利

C.大按键、大字体,简单易操作   D.巴氏杀菌,健康洗护

 

334、在顾客准备离开时需要对顾客进行礼貌告别,以下礼貌告别话术合理的是(C)。

A.亲,不好意思,让您久等了           B.亲,您好,非常抱歉,请您稍等片刻

C.亲,您好,感谢您的光临,欢迎再来   D.亲,您好,麻烦您给个好评

 

335、天猫平台三大店铺类型是(A)。

A.旗舰店、专卖店、专营店   B.企业店、个人店、专卖店

C.旗舰店、专卖店、个人店   D.企业店、专卖店、专营店

 

336、以下关于Banner排版布局,描述不正确的是(D)。

A.三栏结构对应了视觉心理学中的位置效应   B.组合结构是常规三栏结构的一种变化

C.上下结构属于两栏结构布局的一种   D.三栏结构重点突出,优于两栏结构

 

337、当买家咨询店里的22寸红色拉杆箱缺货时,在尺寸没有商量余地的情况下,优先进行推荐的商品是(B)。

A.同款24寸红色拉杆箱   B.同款黑色22寸拉杆箱

C.相似款红色24寸拉杆箱   D.相似款黑色22寸拉杆箱

 

338、买家首次咨询时,以下可以作为店铺欢迎语的是(A )。

A.亲,您好,欢迎光临优可箱包,我是客服小优,有什么需要帮助您的吗?

B.亲,您好。本店默认发送申通快递,申通不到的请备注其他快递

C.请,您好,欢迎光临优可箱包,麻烦您确认下订单信息是否正确

D.亲,您好,你刚才咨询的商品有货,现在有活动,非常优惠哦

 

339、连衣裙单独卖200元,T恤单独卖80元,两件衣服进行搭配销售的价格总和使客户优惠感知度最高的是(D)。

A.288元   B.280元   C.268元   D.258元

 

340、以下关于店铺的首页,描述不正确的是(C)。

A.店铺首页相当于一家实体店的门面,用于体现店铺形象

B.很多店铺首页第一屏由店招、导航和Banner构成

C.移动端店铺首页和PC端店铺首页布局都一样

D.店铺首页具有传递品牌形象、减少跳失率等作用

 

341、客户在购买的过程中会提出很多疑问,下列商品问题处理业务中不属于服装类目常见问题的是( B)。

A.色差  B.功能  C.尺码  D.材质

 

342、在设计促销活动页面时,通常会使用“数量有限”、“送完为止”、“限时折扣”等促销字眼,这主要是为了营造(B )。

A.舒适感  B.紧迫感  C.愉悦感  D.认同感

 

343、下面不属于顾客因对商品不满而进行投诉的是(D)。

A.对商品质量不满  B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满

C.商品使用效果与描述不符产生的不满  D.对商品的售后服务不满

 

344、关于影响聚划算活动报名成功因素,以下描述不正确的是(B )。

A.选择热卖或者上升期的商品  B.选择店铺退货率比较高的商品

C.商品的活动价格可以设置的比平时低一些  D.准备多款报名商品

 

345、客户购买意愿强烈,但对价格不满意,希望价格能有所优惠。当面对这类顾客议价时,客服需要( B)。

A.通过降价满足顾客,避免客户流失

B.在价格最低的情况下,需要坚持商品价格,可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式,弥补顾客内心的失落感

C.承诺顾客原价拍下,收货后好评返现

D.果断终止沟通,避免浪费时间

 

346、店铺或商品详情页被访问的次数,一个人在统计时间内访问多次记为多次的指标是( C)。

A.CPC  B.UV  C.PV  D.CRR

 

347、通过特定的渠道进行发放,并非所有卖家都可以领取的优惠券是(B)。

A.领取型优惠券  B.定向发放型优惠券  C.金币兑换型优惠券  D.聚人气优惠券

 

348、以下不属于毛衣这款商品属性词的是(C)。

A.圆领  B.中长款  C.修身  D.新款

 

349、以下几个买家咨询问题中,表明其对色差有疑虑的是(D)。

A.这件衣服时间长了,掉色吗  B.这件衣服颜色太暗了

C.衣服怎么清洗不会掉色  D.实物和主图颜色完全一样吗

 

350、以下商品组合中,属于互补关联的是( A)。

A.T恤和裤子  B.电脑和手机  C.风扇和空调  D.休闲裤和牛仔裤

 

351、商品图片采用场景设计时,以下描述不正确的是( A)。

A.场景图可以让买家直观感受商品的实际穿戴或使用效果

B.场景图可以展示商品全貌,给买家提供丰富的商品信息

C.服装类的商品适合以场景图的方式设计

D.商品的用途和特点不同,设计的场景也不同

 

352、关于商品的上下架处理,以下描述不正确的是( B)。

A.商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期

B.商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段

C.在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手的数据

D.设置好店铺的上下架时间后,需要持续监控商品的搜索流量变动情况

 

353、以下不属于店铺促销活动的是( C)。

A.优惠券活动  B.满减活动  C.聚划算活动  D.搭配套餐活动

 

354、亚马逊平台承诺除部分特殊商品外,自商品送达时间起(A)内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,提供全款退货服务。

A.30天  B.20天  C.14天  D.7天

 

355、店里客单价集中在100-200元之间,人均购买件数为1.2件,热销品价格区间:120-140元,为了提高客单价,以下优惠活动设置最合理的是(D)

A.设置满99减5元的满减活动  B.设置5元无门槛红包

C.设置满799减100的满减活动  D.设置满259减30的满减活动

 

356、以下关于淘宝平台商品主图描述正确的是(B)。

A.商品主图可适当出现广告、夸大性文字信息,但不宜过量

B.PC端和移动端支持上传的商品主图数量一样

C.PC端和移动端商品主图的设计规范一样

D.商品主图出现的图片不允许在详情描述中再出现

 

357、淘宝平台允许上传的商品主图数量是(A)。

A.5  B.6  C.7  D.8


二、多选题

1、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况,确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有(ABCD)。

A) 引流款  B) 活动款  C) 利润款  D) 形象款

 

2、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中,线下进货方式包括(AB)等。

A) 批发市场进货  B) 厂家直接进货  C) 网络平台进货  D) 网络代理货源

 

3、商品定价要掌握的原则是(ABC)。

A) 不亏本原则  B) 销量为王原则  C) 高性价比原则  D) 超低价原则

 

4、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中,线上货源又包括(BD)两种。

A) 购进外贸产品或OEM产品  B) 网络平台进货  C) ODM  D) 网络代理货源

 

5、商品定价要考虑的因素有(ABCD)。

A) 商品成本因素  B) 市场竞争  C) 商品款式划分  D) 活动因素

 

6、在亚马逊平台,未处理的订单又称挂单,出现挂单的原因主要有(ABC)。

A) 银行问题  B) 物流问题  C) 买家问题  D) 卖家问题

 

7、想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面(ACD)。

A) 使用FBA发货  B) 发货时间在2-4天  C) 提高客户满意度  D) 产品平均评价4星以上

 

8、针对POP商家的第三方零售平台,店铺类型有(ABC)。

A) 旗舰店  B) 专营店  C) 专卖店  D) 自营店

 

9、针对国内网络零售市场,京东提供了三类入驻平台,分别是(BCD)。

A) C2B拼团平台  B) 第三方零售平台  C) 自营零售平台  D) 京喜拼购平台

 

10、针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台,店铺类型有三种,分别是(ABC)。

A) 旗舰店  B) 专营店  C) 专卖店  D) 自营店

 

11、想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面(ACD)。

A) 使用FBA发货  B) 发货时间在2-4天  C) 提高客户满意度  D) 产品平均评价4星以上

 

12、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是(AB)。

A) 应制定合法、合理的平台交易规则  B) 应维护安全、健康的平台交易环境  

C) 应明确自身的责任和义务  D) 应树立诚意经营的意识

 

13、下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是(ABCD)。

A) 填补了电子商务行业的法律空白  B) 肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用

C) 提供了电子商务行业制度保障和支持  D) 促进了电子商务行业的长远发展

 

14、《电子商务法》出台了相关规定,除了传统电商平台外,将(BC)等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。

A) 拼多多  B) 个人海外代购  C) 微商  D) 海淘

 

15、天猫电商平台APP的内容区分为(ABD)。

A) 商品  B) 详情  C) 售后  D) 评价

 

16、以下关于Banner的排版布局说法正确的是(ABCD)。

A) 左文右图的布局方式结构稳重、平衡,商品展示与文案宣传并重

B) 三栏的构图方式更具层次感,服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构

C) 上下结构比较容易突出主题

D) 斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感

 

17、店铺的风格定位,主要从(ABD)几个方面来进行设计。

A) 店铺专属VI  B) 色彩  C) 首页  D) 字体

 

18、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有(ABC)。

A) 标志  B) 色彩  C) 字体  D) 文案

 

19、以下关于移动端店铺首页描述正确的是(ABCD)。

A) 移动端首页第一屏一般展示爆款信息

B) 移动端店铺文案以简洁为主

C) 移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同

D) 移动端的屏幕通常较小,一般都是从上向下浏览

 

20、从表现形式上看,Banner通常是由(ABCD)构成。

A) 文案  B) 图形  C) 商品图片  D) 背景

 

21、常见的Banner布局方式通常包括(ABCD)。

A) 两栏结构  B) 上下结构  C) 三栏结构  D) 组合结构

 

22、移动端首页构成分为两部分,分别是(BC)。

A) 商品上新专区  B) 自定义模块专区  C) 商品陈列模块  D) 商品促销专区

 

23、 网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾,以下内容属于页头的是(AB )。

A) 店招  B) 导航条  C) Banner  D) 商品展示

 

24、店标设计原则有哪些(ABCD)。

A) 原创性  B) 统一性  C) 易识别性  D) 合法性

 

25、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是(ABCD)。

A) 店标的设计要具有原创性  B) 店标要符合目标人群的定位

C) 店标应该简单易识别  D) 店标要符合相关法律法规

 

26、Banner文案中的信息主要包括(ACD),有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。

A) 主标题  B) 炫酷字体  C) 副标题  D) 附加内容

 

27、VI(Visual Identity)即视觉识别,其主要是以(ACD)为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

A) 标志  B) 商家认证  C) 标准色彩  D) 标准字体

 

28、详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组,并且进行有序、有条理的排列,常用的详情页排序的方法包括(ABC )。

A) 标品逻辑  B) 购物心理分析逻辑  C) 问题解决方案逻辑  D) 活动设计逻辑

 

29、商品详情描述一般包括(ABCD)。

A) 商品整体图  B) 商品细节图  C) 商品包装展示  D) 快递与售后

 

30、商品详情页的作用主要包含以下几个方面ABCD)。

A) 增强消费者对商品的了解  B) 方便消费者了解商品的功效

C) 取得消费者的信任和好感  D) 引导消费者下单购买

 

31、 在进行网店装修时必须要设计的就是商品主图,一般情况下商品主图会出现在( ABCD)。

A) 宝贝详情页  B) 搜索页  C) 首页  D) 列表页

 

32、商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景,那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式?(BCD)

A) 智能设计  B) 利用白色背景展示商品全貌

C) 通过模特展示商品或利用场景展示商品  D) 拼接设计

 

33、以下关于商品图片视觉营销要点的描述,正确的是( ABCD)。

A) 卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过,也能快速明白商品的优势是什么

B) 商品的大小要适中,商品过大则显得臃肿,过小不利于表达细节,不利于突出商品的主体地位

C) 由于消费者搜索主图时浏览的速度较快,因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受

D) 通过放大细节提高主图的点击率,也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本

 

34、网店的商品详情页是一个展示(ABCD)的页面,一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望,卖家应充分的利用好商品详情描述,做好页面设计和优化。

A) 商品功能  B) 商品参数  C) 商品特点  D) 商品卖点

 

35、商品详情页文案一般可以分为(ACD)。

A) 普通型商品详情页文案  B) 解决疑惑型商品详情页文案  

C) 解决痛点型商品详情页文案  D) 故事型商品详情页文案

 

36、商品图片的设计形式主要有(ABCD)。

A) 展示全貌  B) 场景设计  C) 拼接设计  D) 突出卖点

 

37、以下关于商品主图的设计描述正确的是(ABCD)。

A) 利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式

B) 服装类商品可以通过模特展示

C) 场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果

D) 多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息

 

38、商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息,是买家对商品全面了解的重要指标,商品的参数信息包含(ABCD)。

A) 商品价格  B) 规格  C) 颜色  D) 尺寸

 

39、在详情页设计时,商品图片视觉营销的要点包括(ABCD)。

A) 卖点清晰有创意  B) 商品的大小适中  C) 宜简不宜繁  D) 丰富细节

 

40、在商品详情页设计中,商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景,那么商品图片的设计形式主要有(BCD)。

A) 展示局部细节  B) 场景设计  C) 拼接设计  D) 突出卖点

 

41、一般来说,商品详情页主要包括(ABCD)。

A) 商品图片  B) 商品视频  C) 商品参数信息  D) 商品详情描述

 

42、商品图片的设计形式主要有(ABCD)。

A) 展示全貌  B) 场景设计  C) 拼接设计  D) 突出卖点

 

43、下面属于商品详情描述主要模块的是(BCD)。

A) 商品主图  B) 焦点图  C) 商品细节图  D) 商品信息描述

 

44、自定义页在店铺中起到非常重要的作用,它信息全面,展示商品灵活方便,而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是(ABCD)。

A) 事件型  B) 说明型  C) 主题型  D) 产品型

 

45、通常情况下,淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图,它不但是卖家了解商品的“开始”,也是直通车推广该商品的唯一“入口”,因此在设计时要注意哪几点?(ACD)

A) 要将商品的卖点作为重点展现  B) 美化图片的样式 

C) 懂得突出商品与背景的色彩差异  D) 提炼文字的信息

 

46、下面(ABC)是付费引流入口。

A) 直通车  B) 淘宝客  C) 钻石展位  D) 天天特价

 

47、活动页面的布局非常重要,可以直接影响活动商品的曝光率,自定义页面活动商品的分类布局要清晰,页面从上往下分别是由(ABC)组成。

A) 主题海报  B) 主推款  C) 销量高的爆款  D) 优惠信息

 

48、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成,这些关键词的类型主要有(ABCD)。

A) 核心词  B) 类目词  C) 属性词  D) 长尾词

 

49、以下属于商品上下架技巧的是(ABCD)。

A) 选择最小上下架周期  B) 确定最佳上架时间  C) 商品分批上架  D) 同类商品细分

 

50、优质商品属性所具备的特质 (AB)。

A) 真实有效  B) 尽量完整  C) 适当夸张  D) 与标题无关

 

51、下列属于标题优化技巧的是(ABCD)。

A) 主推词前置  B) 属性词齐全  C) 主推词分析  D) 适当分词

 

52、商品属性填写的注意事项包括(ABCD)。

A) 属性越详细越好,不要留空  B) 属性词里面的用词不要反复填写 

C) 属性词里面一定要包含商品主推关键词  D) 属性词的填写要和标题相关并表述一致

 

53、在进行标题优化时,一般标题不建议经常改动,也没必要每个宝贝标题都优化,一般7天后再优化效果会比较好,因为(BC)。

A) 经常优化标题太累  B) 有个时间段观察效果  

C) 改的太频繁会被降权  D) 改的太频繁会造成客户流失

 

54、在撰写商品标题时,哪些词是不能使用的(AC)。

A) 极限词  B) 营销词  C) 别人的品牌词  D) 属性词

 

55、商品标题由关键词组成,关键词主要包括(ABCD)。

A) 核心词  B) 类目词  C) 属性词  D) 长尾词

 

56、在发布商品时类目的选择十分重要,类目选择的精准度越高,就越容易被买家搜索到,当类目选择错误时应如何处理?(AC)

A) 重新上架  B) 重新开店  C) 删掉商品  D) 联系平台客服

 

57、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用,利用好宝贝上下架时间,可以带来短期排名的提升,以下属于商品上下架技巧的是(ABCD)。

A) 选择最小上下架周期  B) 确定最佳上架时间  C) 商品分批上架  D) 同类商品细分

 

58、下列属于类目优化影响因素的是(ABC)。

A) 商品的标题  B) 主营占比  C) 收藏数、店铺评分  D) 服务评分

 

59、做好商品标题优化更容易吸引流量,下列属于标题优化原则的是(ABC)。

A) 权重原则  B) 分词原则  C) 排序原则  D) 前置原则

 

60、商品上下架时间维度包括(AB)。

A) 每周的时间维度  B) 每天的时间维度  C) 每月的时间维度  D) 每年的时间维度

 

61、网店中商品发布的过程,不同平台略有差异,其核心内容包括( ABCD)。

A) 商品标题撰写  B) 商品图片优化  C) 商品属性填写  D) 商品卖点提炼

 

62、标题撰写中哪些词不能使用(AC)。

A) 极限词  B) 营销词  C) 别人的品牌词  D) 属性词

 

63、商品的标题时刻保持最佳的状态,商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时,商品的标题必须与(ABD)一致。

A) 商品属性  B) 宝贝详情的图片展示  C) 关联推荐的商品  D) 商品类目

 

64、在发布商品时类目的选择十分重要,类目选择的精准度越高,就越容易被买家搜索到,当类目选择错误时应如何处理?(AC)

A) 重新上架  B) 重新开店  C) 删掉商品  D) 联系平台客服

 

65、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性,关于标题的适用性说法正确的是(ABD)。

A) 适用于买家  B) 适用于当前店铺基础  C) 适用于店铺未来发展  D) 适用于搜索引擎

 

66、通常情况下撰写标题需要注意以下事项(ABC)。

A) 相关性  B) 适用性  C) 规范性  D) 简洁性

 

67、以下属于常见的淘宝平台活动的有(ABCD)。

A) 淘金币  B) 天天特价  C) 聚划算  D) 购优惠

 

68、下列属于活动策划技巧的是(ACD)。

A) 增加产品曝光  B) 提高客户服务  C) 提升产品转化率  D) 做好产品供应链工作

 

69、 在亚马逊的卖家管理系统中,包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有(BCD)。

A) 提高商品的点击  B) 为选品提供参考  C) 提升产品销量  D) 分析竞争对手

 

70、优惠券的类型包括(ABCD)。

A) 领取型优惠券  B) 定向发放型优惠券  C) 金币兑换型优惠券  D) 秒抢优惠券

 

71、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有(ABCD)。

A) 淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间  

B) 速卖通平台买卖双方达成退款协议后,买方应在10天内完成退货并填写发货通知

C) 速卖通平台买卖双方达成退款协议,买家在10天内填写发货通知,30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的,速卖通根据退款协议执行

D) 亚马逊平台除部分特殊商品外,送达时间起30日内,提供全款退货的服务

 

72、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务,在亚马逊商品退换货规则中,下列哪些情况不予办理退货的是(ACD)。

A) 不是由亚马逊出售或配送的商品  B) 商品及包装保持出售时原状且配件齐全  

C) 已使用过的影响销售的商品  D) 非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

 

73、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统,目前的ERP信息系统可以分为(BC)。

A) E店宝  B) 第三方平台提供服务  C) 自行研发  D) E3系统

 

74、下列关于“确认订单”说法正确的是(AC)

A) 确认订单就是核实收货信息是否有误,避免后续因为地址有误造成的售后问题  

B) 确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

C) 确认订单是再次确认所有信息,让顾客有安全感,如果错了也能及时修正

D) 确认订单信息其实没什么必要的,就是结尾送走顾客的一种方式而已

 

75、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、(ABCD)等几种类型。

A) 预售  B) 无效  C) 挂起  D) 完成

 

76、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识(ABD)。

A) 不同的物流运作方式  B) 物流信息的查询  C) 物流公司的运输线路  D) 物流问题处理

 

77、客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括(ABC)。

A) 问候  B) 致歉  C) 解决方案  D) 品牌宣导

 

78、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位,应该具备的知识有(ABCD)。

A) 交易规则  B) 商品知识  C) 物流知识  D) 话术知识

 

79、合理的催付可以有效提高客户体验,更可以挽回订单,下列订单催付属于主观原因的是(ACD)。

A) 对商品存在疑虑  B) 忘记密码  C) 对店铺服务有意见  D) 对价格有异议

 

80、客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是(ABCD)。

A) 取得客户的信任  B) 分析自己店铺的优势  C) 强调价格的合理  D) 强调完善的服务

 

81、提高付款转换率最有效的方法就是催付,客服人员在进行订单催付要遵循以下(ABC)原则。

A) 有已付款订单的客户不要催 

B) 不要强行催付,不要用生硬的语言催付

C) 注意频率,不要重复催付  

D) 一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝,其中一个已经付款,另外一个没付款,需要及时催付

 

82、客服工具、短信、电话都可以作为催付手段,一般以客服工具发送即时催付消息为主,优点是免费、不限字数、可使用表情等,那缺点是(AC)。

A) 客户静默下单,可能不看消息  B) 骚扰性强  C) 消息太多可能有遗漏  D) 沟通效果差

 

83、在处理客户投诉的过程中,要始终以(AC)为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A) 维护店铺形象  B) 维护商品形象  C) 挽救客户的满意度  D) 促成交易

 

84、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括(BCD)。

A) 进行客户分类处理  B) 及时道歉,安抚客户情绪  

C) 认真耐心的听取投诉并记录细节  D) 积极回应,及时做出解释

 

85、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成,其中属于卖家因素造成的问题是(AD)。

A) 多发商品  B) 因台风导致物流延迟  C) 显示签收但买家未收  D) 质量问题

 

86、在处理投诉的过程中,始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提,要有换位思考的意识,服务过程中坚持(ABCD)的原则进行。

A) 及时安抚  B) 语言得当  C) 避免升级  D) 合理调解

 

87、售前商品问题处理是客服必备的技能,下列属于售前问题处理技巧的是(ABCD)。

A) 取得客户的信任  B) 分析自己店铺商品的优势  C) 强调完善的服务  D) 强调价格的合理

 

88、店铺可以借力多维平台的沟通渠道,结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有(ABCD)。

A) 短信营销  B) 优惠券营销  C) 场景营销  D) 支付宝红包营销

 

89、平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括(ABC)。

A) 会员分组管理  B) 忠诚客户整理  C) 信息内容归类  D) 客户性别整理

 

90、下面那种客户属于忠诚客户(ABC)。

A) 消费能力强,但很久没来,得抓紧维护。  

B) 经济能力有限,但对本店产品很热衷。  

C) 近期新客户购物频繁、消费能力高,须做好长期客情维护的准备。

D) 因为前期失误,没有把握住此类客户,希望能唤醒客户的热情。

 

91、在主要交易过程中,结合CRM的“宝贝关怀”功能,及时提醒并引导客户完成交易环节,从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括:(ABCD)、评价关怀、手动订单提醒等功能。

A) 下单关怀、催付提醒  B) 二次催付、物流提醒  C) 宝贝关怀、付款关怀  D) 回款提醒、退款关怀

 

92、当客户满意度下降时,客服的挽回方法包括(ABC)

A) 建立阶梯会员制度,让忠诚客户享受更大折扣  

B) 为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策

C) 划分商品矩阵,把利润商品更多的用于会员权益  

D) 把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合

 

93、客户分为忠诚客户和流失客户,以下选项中属于忠诚客户的是(ABC)。

A) 近期新客户,购物频繁,消费能力强  B) 消费能力强,但很久没来过

C) 经济能力有限,但对本店产品很热衷  D) 尚未流失,但店铺不太热情

 

94、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要任务是(ACD)。

A) 及时回复客户消息  B) 进行用户运营与店铺推广  C) 有效提高客户满意度  D) 积极处理客户问题

 

95、销售数据分析的作用主要包括(ABC)。

A) 有助于正确、快速的做出市场决策  B) 有助于及时了解营销计划的执行效果

C) 有助于提高网店营销系统运行的效率  D) 有助于完成用户画像

 

96、百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台,它的主要功能模块包括(ABD)。

A) 趋势研究  B) 需求图谱  C) 精准定位关键词  D) 人群画像

 

97、下面属于第三方数据分析工具的是(AD)。

A) 百度指数  B) 生意参谋  C) 数据纵横  D) 谷歌趋势

 

98、下列属于百度指数功能模块的有(ABC)。

A) 趋势研究  B) 需求图谱  C) 人群画像  D) 精准定位

 

99、生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法,下面属于流量模块提供的内容的是(ABCD)。

A) 全店流量的概况、来源和去向  B) 实时访客数和访客特征  C) 店铺装修效果  D) 店铺页面点击分布

 

100、下面属于生意参谋模块的是(ABD)。

A) 行业指数  B) 实时直播  C) 区域指数  D) 经营分析

 

101、生意参谋的首页模块可以展示(ABCD)等核心数据。

A) 实时指标  B) 流量分析  C) 搜索词排行  D) 转化分析

 

102、内容模块主要针对开展内容营销的店铺,包括(ABCD)等。

A) 头条号  B) 淘直播  C) 抖音  D) 微淘

 

103、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是(ACD)。

A) 交易成功后15天内,买家自愿对卖家进行店铺评分

B) 每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取一次

C) 买家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给买家一个好评

D) 店铺动态评分低于同行平均值会变绿,高于同行平均值会变红

 

104、淘宝DSR评分会有哪些影响(ABCD)。

A) 影响自然流量  B) 影响转化率  C) 活动受到限制  D) 金牌卖家的打标

 

105、淘宝DSR动态评分包括(ABC)三大要素。

A) 描述相符DSR  B) 卖家服务态度DSR  C) 发货速度DSR  D) 回应速度DSR

 

106、速卖通的评分结果有哪些影响(CD)。

A) 为选品提供参考  B) 提升销量  C) 影响卖家服务等级  D) 影响卖家分级结果及资源奖励

 

107、下面属于Feedback作用的是(ABCD)。

A) Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据  

B) Feedback评级会影响Buy Box的竞争  

C) 如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准,他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店,从而严重损害他们的卖家声誉

D) Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息

 

108、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分,其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分,评分指标包括(ABD)。

A) 宝贝与描述相符  B) 卖家的服务态度  C) 买家的满意度  D) 物流服务的质量

 

109、下列属于单品运营分析内容的是(ABCD)。

A) 销售分析  B) 促销分析  C) 访客特征分析  D) 流量来源分析

 

110、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量,在来源构成中,付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量?(CD)

A) 直通车  B) 淘宝客  C) 聚划算  D) 淘金币

 

111、 在千牛卖家工作台的单品分析中,来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有(ABCD)。

A) 判断标题是否能带来自然流量  B) 判断标题的哪个关键词能引流

C) 所选关键词排名高还是低  D) 标签流量/词条的判断与选择

 

112、店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则(ABC)。

A.不亏本原则  B.销量为王原则  C.高性价比原则  D.超低价原则

 

113、下列属于单品运营分析内容的是(ABCD)。

A.销售分析  B.促销分析  C.访客特征分析  D.流量来源分析

 

114、关于Banner的排版布局,以下说法正确的是(ABCD)。

A.左文右图的布局方式结构稳重、平衡,商品展示与文案宣传并重

B.三栏的构图方式更具层次感,服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构

C.上下结构比较容易突出主题

D.斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感

 

115、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位,应该具备的知识有(ABCD)。

A.交易规则  B.商品知识  C.物流知识  D.话术知识

 

116、商品图片是宝贝详情的重要组成部分,在设计时通常需要遵循的原则有(ABCD)。

A.投射效应  B.风格统一  C.简洁原则  D.色彩斑斓

 

117、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有(ABC)。

A.标志  B.色彩  C.字体  D.文案

 

118、于Banner文案描述,以下说法正确的是(ABCD)。

A.爆款商品的Banner文案要突出的关键信息是物美价廉

B.品类推荐类的Banner文案要把握该类商品的共同优势

C.清仓甩卖的Banner文案要强调购买利益

D.新品预售的Banner除传达利益之外,还要传达“新”在哪里

 

119、关于商品图片视觉营销的要点,以下描述正确的是(ABCD)。

A.卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过,也能快速明白商品的优势是什么

B.商品的大小要适中,商品过大则显得臃肿,过小不利于表达细节,不利于突出商品的主体地位

C.由于消费者搜索主图时浏览的速度较快,因此传达的信息越简单明确就越容易被接受

D.通过放大细节提高主图的点击率,也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本

 

120、品上下架时间维度包括(AB)。

A.每周的时间维度  B.每天的时间维度  C.每月的时间维度  D.每年的时间维度

 

121、关于移动端店铺首页,以下描述正确的是(ABCD)。

A.移动端首页第一屏一般展示爆款信息

B.移动端店铺文案以简洁为主

C.移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同

D.移动端的屏幕通常较小,一般都是从上向下浏览

 

122、关于商品主图的设计,以下描述正确的是(ABCD)。

A.利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式

B.服装类商品可以通过模特展示

C.场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果

D.多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息

 

123、当客户满意度下降时,客服的挽回方法包括(ABC)

A.建立阶梯会员制度,让忠诚客户享受更大折扣

B.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策

C.划分商品矩阵,把利润商品更多的用于会员权益

D.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合

 

124、在千牛卖家工作台的单品分析中,来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有(ABCD)。

A.判断标题是否能带来自然流量  B.判断标题的哪个关键词能引流

C.所选关键词排名高还是低  D.标签流量/词条的判断与选择

 

125、利用好宝贝上下架时间,可以带来短期排名的提升,以下属于商品上下架技巧的是(ABCD)。

A.选择最小上下架周期  B.确定最佳上架时间  C.商品分批上架  D.同类商品细分

 

126、报名聚划算的产品必须经过两道关卡,其中小二审核的主要指标包括(ABCD)。

A.销量  B.评价  C.转化率  D.营销手法

 

127、焦点图一般位于商品描述的最上方,类似于首页中的轮播海报,可以展示的内容有(ABCD)。

A.商品卖点  B.促销信息  C.品牌形象  D.设计理念

 

128、在撰写商品标题时,哪些词是不能使用的(AC)。

A.极限词  B.营销词  C.别人的品牌词  D.属性词

 

129、商品详情描述一般包含(ABCD)模块。

A.商品卖点  B.商品细节  C.商品包装展示  D.快递与售后

 

130、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾,以下内容属于页头的是(AB)。

A.店招  B.导航条  C.Banner  D.商品展示

 

131、以下属于亚马逊平台活动的是(ABC)。

A.黑色星期五  B.网购星期一  C.Prime Day  D.俄罗斯团购

 

132、以下属于Banner设计要点的是(ABCD)

A.主题明确  B.风格统一  C.定位精准  D.图像清晰

 

133、下列属于建立词库方法的是(ABCD)。

A.利用生意参谋搜索查询词、行业热搜词榜    B.利用直通车选词

C.利用平台下拉框    D.利用后台数据分析工具

 

134、关于店标设计的注意事项,以下描述正确的是(ABCD)。

A.店标的设计要具有原创性  B.店标要符合目标人群的定位

C.店标应该简单易识别  D.店标要符合相关法律法规

 

135、纠纷处理话术的基本构成要素包括(ABC)。

A.问候  B.致歉  C.解决方案  D.品牌宣导

 

136、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成,这些关键词的类型主要有(ABCD)。

A.核心词  B.类目词  C.属性词  D.长尾词

 

137、商品发布的过程,不同平台略有差异,其核心内容包括(ABCD)。

A.商品标题撰写  B.商品图片优化  C.商品属性填写  D.商品卖点提炼

 

138、客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是(ABCD)。

A.取得客户的信任  B.分析自己店铺的优势  C.强调价格的合理性  D.强调服务的完善性

 

139、关于商品标题的描述,以下正确的是(ABCD)。

A.商品标题中的核心词可能是商品的名称

B.商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样

C.对于新品而言标题显得特别重要

D.一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征,传达商品的有效信息

 

140、下列关于“确认订单”说法正确的是(ABCD)

A.确认订单就是核实收货信息是否有误,避免后续因为地址有误造成的售后问题

B.确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

C.确认订单是再次确认所有信息,让顾客有安全感,如果错了也能及时修正

D.确认订单信息其实没什么必要的,就是结尾送走顾客的一种方式而已

 

141、聚划算活动对卖家的进入有一定的门槛要求,卖家在报名时需注意的事项是(ABCD)。

A.报名商品的选择要具有代表性  B.活动价格的设置可以比平时低一些

C.产品评分不能低,可以有中评,但不能有差评  D.在报名前要了解聚划算规则

 

142、售后问题处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括(BCD)。  

A.搁置一段时间,等待客户冷静后处理  B.及时道歉,安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节  D.积极回应,及时做出解释

 

143、售后服务在交易过程中处于至关重要的地位,下面属于售后服务重要性的是(ABD)。  

A.规避店铺风险  B.降低负面影响  C.提高订单转化率  D.提升客户满意度

 

144、以下属于淘宝平台活动的是(ABD)。  

A.聚划算  B.天天特卖(特价)  C.黑色星期五  D.淘抢购

 

145、不同电商平台对于主图有不同的设计要求,通常平台方会从以下哪几个方面对主图设计进行规范(ABC)。  

A.尺寸  B.格式  C.宽高比例  D.背景

 

146、以下商品组合属于替代关联的是(BD)。  

A.长裤和休闲鞋  B.圆领T恤和V领T恤  C.泳衣和防晒霜  D.条纹领带和纯色领带

 

147、当买家咨询的S码黑色连衣裙缺货时,客服可以从以下哪个角度进行推荐(AC)。  

A.同款S码其他颜色连衣裙  B.S码黑色半身裙  C.相似款S码黑色连衣裙  D.S码衬衫

 

148、在“adidas阿迪三叶草2020男女金标贝壳头SUPERSTAR板鞋休闲鞋EG4958”这个商品标题中,属于核心关键词的是(BD)。  

A.adidas  B.板鞋  C.SUPERSTAR  D.休闲鞋

 

149、售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象,下列行为中属于主动服务的是(AB)。  

A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑

B.详细说明一下产品附加值,给消费者参考

C.不用管买家是否回复,自己的流程完成就可以

D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面

 

150、优质的商品属性所具备的特质包括(AB)。  

A.真实有效  B.尽量完整  C.适当夸张  D.体现与标题差异性

 

151、以下属于亚马逊平台Feedback作用的是(ABCD)。  

A.Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据

B.Feedback评级会影响Buy Box的竞争

C.如果卖家的平均 Feedback评级低于亚马逊的标准,他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店,从而严重损害他们的卖家声誉

D.Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息

 

152、以下属于主流的跨境电商平台的是(ABCD)。  

A.速卖通  B.Lazada  C.亚马逊  D.Wish

 

153、以下针对不同类别的客户制定的差异化营销服务策略合理的是(ABC)。  

A.普通会员送10元优惠券,高级会员送20元优惠券

B.普通会员享受 9折优惠,高级会员享受8折优惠

C.高级会员免费退换货,普通会员自己承担退换货运费

D.普通会员送20元优惠券,高级会员送10元优惠券

 

154、一个好的商品标题,通常包括(ABCD)  

A.核心词   B.属性词   C.营销词   D.类目词

 

155、在对已发布商品进行类目优化时,需要注意的是(AD)。  

A.商品与类目相匹配   B.类目与店铺分类相匹配

C.类目与热销分类相匹配   D.宝贝标题关键词和所在类目相匹配

 

156、售前商品问题处理是客服必备的技能,下列属于售前问题处理技巧的是(ABCD)。  

A.取得客户的信任  B.分析自己店铺商品的优势  C.强调完善的服务  D.强调价格的合理

 

157、常见的Banner布局方式通常包括(ABCD)。  

A.两栏结构  B.上下结构  C.三栏结构  D.组合结构

 

158、数据纵横搜索分析模块,通常通过以下哪三个维度进行搜索词分析(ABC)。  

A.热搜词  B.飙升词  C.零少词  D.营销词

 

159、科科是某美妆专营店的售前客服,很多人喜欢跟科科讨价还价,针对此类喜欢议价的买家,科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务(ABCD)。  

A.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品

B.告诉买家店铺有活动满减、满送

C.价格分解法:这一款产品每天用二次,平均下来才1.3元/次

D.与买家沟通,用商品本身价值去打动买家

 

160、为了表现商品的做工及质量优势,制作商品细节图时可采用(AB)。  

A.局部放大  B.添加做工及质量介绍文案  C.添加活动信息  D.局部缩小

 

161、以下属于商品详情页主要构成要素的是(ABC)。  

A.商品图片  B.商品参数信息  C.商品详情描述  D.店铺介绍

 

162、以下是根据FAB法则提炼出的商品卖点,其中能体现客户利益与价值的是(AD)。  

A.穿着舒适  B.纯棉材质  C.经典圆领  D.耐洗耐穿

 

163、某店铺促销活动期间指定商品满200减50,下面哪种情况可以享受此优惠(AC)。  

A.店铺指定商品单笔订单金额满200  B.跨店几笔订单累加后金额满200

C.店铺指定商品单笔订单金额满300  D.店铺消费金额单笔订单满200

 

164、速卖通平台一款宝贝的多张商品主图应具备(ABCD)。  

A.图片清晰  B.风格统一  C.卖点突出  D.图片完整

 

165、店铺在设计定期上新的页面时,通常会在页面中突出(AC)。  

A.上新时间  B.往年销量  C.优惠力度  D.目标用户

 

166、在进行Banner设计时,需要注意的要点有(ABD)。  

A.主题明确  B.定位精准  C.风格多样  D.图像清晰

 

167、以下可作为设计品牌文化页切入点的是(ABCD)。  

A.品牌发展  B.品牌愿景  C.品牌背书  D.品牌价值

 

168、百度指数人群画像功能模块可以立体展示用户的(ABCD)。  

A.年龄  B.性别  C.区域  D.兴趣

 

169、店标设计的基本原则是(ABCD)  

A.原创性  B.统一性  C.易识别性  D.合法性

 

170、通过平台发布宝贝,撰写标题时切忌使用(AD)。  

A.极限词  B.季节词  C.形容词  D.别人的品牌词

 

171、下列关于速卖通平台的退换货规则说法正确的有(BCD)。  

A.速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始点开始计算

B.买家未在10内填写发货通知,则结束退款流程并交易完成

C.买家在10天内填写发货通知,30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的,速卖通根据退款协议执行

D.在买家退货并填写退货信息后的30天内,若卖家未收到退货或收到的货物货不对版,卖家也可以将纠纷提交到速卖通,进行纠纷裁决

 

172、店标设计的基本原则是(ABCD)

A.原创性  B.统一性  C.易识别性  D.合法性

 

173、店铺支持七天无理由退换货,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,以下处理恰当的是(ABC)

A.对商品未能让买家满意而表示歉意

B.告知买家需要承担寄回运费

C.同意退货,推荐店里同款其他宝贝给买家

D.以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由,拒绝退货

 

174、在“巴拉巴拉儿童毛衣2020新款秋装薄款女童针织衫女大童粗条纹洋气潮”这个标题中,属于核心关键词的是(BC)。

A.秋装  B.毛衣  C.针织衫  D.薄款

 

175、以下几个场景中,关联营销合理的是(BCD)

A.咨询秋装外套,关联其他款秋装外套  B.咨询T恤,关联可以搭配的裤子

C.咨询泳衣,关联游泳使用的毛巾  D.咨询洗发水,关联护发素

 

176、以下属于纠纷处理客服话术构成要素的是(ACD)。

A.问候  B.推荐  C.致歉  D.解决方案

 

177、以下图片能辅助说明一款沙发的设计符合人体工学,具有较高舒适度的是(ABD)。

A.材质的细节图  B.室内使用场景图  C.安装过程说明图  D.设计理念说明图

 

178、以下场景属于需求推荐的是(ABD)

A.有可以登机用的拉杆箱吗  B.有防水效果好的登山包吗

C.165cm,50kg,可以选哪个尺码  D.有适合夏天用的小包吗

 

179、下列关于网店常用流量指标的解释正确是(BCD)

A.访客数:统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的人数,一个人在统计时间范围内访问几次记为几次

B.曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数

C.转化率:统计时间内,下单买家数/访客数*100%

D.点击率:在所选的终端(PC或无线)上,搜索关键词后出现的搜索结果中,点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数*100%

 

180、针对客户犹豫心理的推荐话术,以下几种表达合适的是(ABD)。

A.亲,还有什么疑问或者相关的问题吗,或者我哪里没有讲清楚?

B.亲,如果您不喜欢这个款式,那么您也可以看下这一款,这是我们店卖得最好的,客户的反应也很好哦

C.亲,一分钱一分货,你现在不买早晚会后悔的

D.亲,对于质量问题您可以放心,我们的每一步工序都有专门的严格品控哦

 

181、以下问题属于商品相关问题的是(ABD)。

A.这件衣服是常规款吗  B.这件衣服是纯棉的吗  

C.这件衣服包邮吗  D.这件衣服是宽松版吗

 

182、店铺在设计定期上新的页面时,通常会在页面中突出(AC)。

A.上新时间  B.往年销量  C.优惠力度  D.目标用户

 

183、下列关于速卖通平台的退换货规则说法正确的有(BCD)。

A.速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始点开始计算

B.买家未在10内填写发货通知,则结束退款流程并交易完成

C.买家在10天内填写发货通知,30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的,速卖通根据退款协议执行

D.在买家退货并填写退货信息后的30天内,若卖家未收到退货或收到的货物货不对版,卖家也可以将纠纷提交到速卖通,进行纠纷裁决

 

184、为了表现商品的做工及质量优势,制作商品细节图时可采用(AB)。

A.局部放大  B.添加做工及质量介绍文案  C.添加活动信息  D.局部缩小

 

185、以下属于订单催付原则的是(ABC)。

A.已付款客户的订单不要催  B.不要强行催付

C.注意频率,不要重复催付  D.催付要使用偏强势的话术

 

186、以下是某款手机根据FAB法则提炼出的商品卖点,其中能体现手机属性和功效的是(ABC)。

A.4800万AI四摄  B.3200万人像超级夜景

C.4000mAh电池    D.以旧换新,最高优惠300元

 

187、商品图片的优化可以提升买家的搜索体验,以下关于图片优化的内容描述正确的是(ABC)。

A.图片的相关性至关重要

B.图片要求真实,不出现模糊、变形

C.图片应该能准确的将诉求点表现出来

D.详情页图片构图要丰富,色彩及字体应用越多越好

 

188、下列描述中属于速卖通DSR要素的是(ABC)。

A.提供的商品描述的准确性  B.沟通质量及回应速度

C.物品运送时间合理性  D.卖家服务态度满意度

 

189、以下哪类店铺不允许个人卖家入驻(AB)。

A.天猫店  B.京东店  C.微店  D.淘宝店

 

190、以下不属于淘宝平台站内数据分析工具的是(BCD)。

A.生意参谋  B.阿里指数  C.谷歌趋势  D.数据纵横

 

191、一款宝贝的标题是“巴拉巴拉女童毛衣2020新款秋装薄款儿童针织衫女大童镂空套头毛衫”,与其相对应的属性填写正确的是(BCD)

A.上市年份季节: 2019年秋季  B.适用季节: 秋  C.衣门襟: 套头  D.厚薄: 薄款


三、判断题

1、店铺的引流款即活动款商品,店铺的活动款即引流款商品。(A)

A.正确   B.错误

 

2、将多张商品图片拼接合成一张商品主图,这种设计方式会导致商品特征不够明显。(A)

A.正确   B.错误

 

3、店铺Logo本身就是一种视觉符号,对于店铺运营来说并没有存在的价值。(B)

A.正确   B.错误

 

4、亚马逊平台刊登商品时,标题栏最多允许输入100个字符。(B)

A.正确   B.错误

 

5、全店成交转化率=成交用户数/访客数*100%。(A)

A.正确   B.错误

 

6、商品标题主要是写给买家看的,是否适用于搜索引擎并不重要。(B)

A.正确   B.错误

 

7、商品详情描述的主要功能是向消费者介绍商品。(A)

A.正确   B.错误

 

8、当买家明确表明对商品不感兴趣时,客服不要进行强行催拍。(A)

A.正确   B.错误

 

9、阿里指数以阿里电商数据为核心,具有行业大盘、属性细分、采购商素描和阿里排行四大功能。(A)

A.正确   B.错误

 

10、速卖通平台和亚马逊平台的客户评价体系是一样的。(B)

A.正确   B.错误

 

11、客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系,也就是说满意的客户都是忠诚的客户。(B)

A.正确   B.错误

 

12、在进行标题优化的时候,通常选择权重得分较高的关键词。(A)

A.正确   B.错误

 

13、货物在收货人或者签收人签收之前,货物风险由卖家承担。(A)

A.正确   B.错误

 

14、消费者购物关注的焦点是商品详情页,店铺首页装修的好坏不会影响消费者的购物体验和转化率。(B)

A.正确   B.错误

 

15、淘宝网的店铺类型有个人店铺和企业店铺两种。(A)

A.正确   B.错误

 

16、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。(A)

A.正确   B.错误

 

17、亚马逊平台Review的多少和好坏对Listing的曝光量没有任何影响。(B)

A.正确   B.错误

 

18、两栏结构的Banner布局,结构平衡,商品展示与文案宣传并重。(A)

A.正确   B.错误

 

19、《电子商务法》主要是约束平台经营者,对店铺经营者没任何影响。(B)

A.正确   B.错误

 

20、店铺首页装修的好坏对于买家的购物体验和订单转化率没有影响。(B)

A.正确   B.错误

 

21、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。(A)

A.正确   B.错误

 

22、在亚马逊评价体系中,有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大,VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。(A)

A.正确   B.错误

 

23、在设置促销活动时,针对店铺新老客户可以设置不同价格,老客户价格不能过高,新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。(A)

A.正确   B.错误

 

24、根据淘宝DSR计算方法,每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。(B)

A.正确   B.错误

 

25、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度,买家淘气值越高,用户越活跃。(A)

A.正确   B.错误

 

26、对于确定好的核心关键词,为了主推它,可以尽量把它放在靠前的位置展现出来。(A)

A.正确   B.错误

 

27、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段。(A)

A.正确   B.错误

 

28、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。(B)

A.正确   B.错误

 

29、目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。(A)

A.正确   B.错误

 

30、Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。(B)

A.正确   B.错误

 

31、在商品有多个核心的关键词时,最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。(B)

A.正确   B.错误

 

32、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。(A)

A.正确   B.错误

 

33、商品温度计主要是看宝贝的转化情况,在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。(B)

A.正确   B.错误

 

34、商品选了雪纺衫类目,那么商品标题就不能出现裤子相关的关键字。(A)

A.正确   B.错误

 

商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。(A)

A.正确   B.错误

 

35、对于爆款商品的标题,它已经有强大的人群标签,标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。(A)

A.正确   B.错误

 

36、设计分类导航区不但要注意分流的作用,在设计时还要特别注意它的导流功能。(A)

A.正确   B.错误

 

37、聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。(A)

A.正确   B.错误

 

38、长尾词是指那些搜索量相对较少,但是能展示宝贝特色的词。(A)

A.正确   B.错误 

 

39、客单价、购买商品数量、退款率、好评率等指标都属于客户信息分类中的行为数据。(A)

A.正确   B.错误

 

40、淘宝平台商品主图会在搜索结果页面和商品详情页面进行展现。(A)  

A.正确   B.错误

 

41、下单转化率的计算公式是:下单转化率=下单买家数/访客数X100%,即来访客户转化为下单买家的比例。(A)  

A.正确   B.错误

 

42、Feedback是亚马逊用户对商品Listing本身做出的评价。(B)  

A.正确   B.错误

 

43、Banner(轮播图)一般位于导航的上方,是买家进入店铺首页中看到的最醒目的区域。(B)  

A.正确   B.错误

 

44、当买家咨询商品时,客服要快速接待,主动进行商品推荐。(A)  

A.正确   B.错误

 

45、消费者购物关注的焦点是商品详情页,店铺首页装修的好坏不会影响消费者的购物体验和转化率。(B)  

A.正确   B.错误

 

46、PV、UV代表店铺及商品的受欢迎程度,所以这些数值越高,代表店铺及商品越受欢迎,店铺的知名度越高。(A)  

A.正确   B.错误

 

47、好的商品详情页文案能提高消费者下单购买率。(A)  

A.正确   B.错误

 

48、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。(A)  

A.正确   B.错误

 

49、买家咨询店内面膜,客服认为热销商品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率,所以直接为其推荐店铺最热卖的其他商品。(B)  

A.正确   B.错误

 

50、利用好宝贝上下架时间,可以带来短期排名的提升。(A)  

A.正确   B.错误

 

51、客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系,也就是说满意的客户都是忠诚的客户。(B)  

A.正确   B.错误

 

52、淘宝平台发布商品时部分类目要求第5张商品主图上传白底图。(A)  

A.正确   B.错误

 

53、手机壳苹果 iphone11、2020年新款连衣裙、华硕笔记本电脑等都属于长尾关键词。(B)  

A.正确   B.错误

 

54、七天无理由退货适用于所有网购商品。(B)  

A.正确   B.错误

 

55、优惠券、满立减、限时折扣等店铺促销活动没有任何区别,卖家可以任意选择其中一种或几种。(B)  

A.正确   B.错误

 

56、商品标题主要是写给买家看的,是否适用于搜索引擎并不重要。(B)  

A.正确   B.错误

 

57、在进行标题优化的时候,通常选择权重得分较高的关键词。(A)  

A.正确   B.错误

 

58、“满立减”活动是指购买商品满足一定的金额、数量后立减多少元。(A)  

A.正确   B.错误

 

59、不同电商平台详情页中的商品图片、商品视频和商品详情描述要求是一样的。(B)  

A.正确   B.错误

 

60、以下不属于主流的跨境电商平台的是(B)。

A.速卖通  B.淘宝  C.亚马逊  D.Wish

 

61、店铺或商品详情页被访问的次数,一个人在统计时间内访问多次记为多次的指标是( C )

A.CPC  B.UV  C.PV  D.CRR

 

62、Banner指的是网店页面的横幅广告,也是店铺风格最直观的展示位置,对于营造氛围起着巨大的作用。(A)

A) 正确  B) 错误

 

63、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号,将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者,它可以代表店铺的风格、品味,但是不具有宣传作用。(B)

A) 正确  B) 错误

 

64、Banner的设计中,PC端的设计尺寸建议为:海报宽为950px(淘宝)990px(天猫)960px(速卖通)。(A)

A) 正确  B) 错误

 

65、设计分类导航区不但起到分流的作用,在设计时还要特别注意它的导流功能。(A)

A) 正确  B) 错误

 

66、引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球,在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者,进而产生点击行为。(B)

A) 正确  B) 错误

 

67、自定义页在店铺中起到非常重要的作用,它信息全面,展示商品灵活方便,而且用户体验也非常好。(A)

A) 正确  B) 错误

 

68、在商品有多个核心的关键词时,最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。(B)

A) 正确  B) 错误

 

69、宝贝标题只给搜索引擎看。(B)

A) 正确  B) 错误

 

70、标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率,一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候,系统会认为这个标题比较正规,信息比较丰富,品质比较优秀。(A)

A) 正确  B) 错误

 

71、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。(B)

A) 正确  B) 错误

 

72、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。(A)

A) 正确  B) 错误

 

73、标题的空格会对搜索结果有影响。(B)

A) 正确  B) 错误

 

74、卖家在搜索查询词和行业热搜词里面,查找流量比较大的词,建立好词库并进行筛选,把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除,删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。(A)

A) 正确  B) 错误

 

75、一个词是否是权重词,可以用搜索来检验,一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。(A)

A) 正确  B) 错误

 

76、长尾词是指那些搜索量相对较少,但是能展示宝贝特色的词。(A)

A) 正确  B) 错误

 

77、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置,一般情况下,新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。(A)

A) 正确  B) 错误

 

78、对于爆款商品的标题,它已经有强大的人群标签,标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。(A)

A) 正确  B) 错误

 

79、通常情况下,周末人们都比较闲,逛淘宝的人会比较多,所以商品上下架安排在周六周日比较多一点,周一到周五安排则比较少。(B)

A) 正确  B) 错误 

 

80、基于电商平台的订单管理,其中交易关闭、交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。( A

A) 正确  B) 错误

 

81、京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。(B)

A) 正确  B) 错误

 

82、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。(B)

A) 正确  B) 错误

 

83、包裹在快递运输途中破损是常见情况,当买家反映包裹破损时,应立即安抚好买家,协商退款或补发事宜。(B)

A) 正确  B) 错误

 

84、在商品问题处理中,行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往很容易取得客户的信任,让客户相信客服所说的话。(A)

A) 正确  B) 错误

 

85、当买家提出未收到货,作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家,而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。(A)

A) 正确  B) 错误

 

86、当交易出现纠纷时,为维护店铺的品牌形象,避免承担不合理的责任,一定要和客户把投诉的问题讲明白,让客户明白谁对谁错。(B)

A) 正确  B) 错误

 

87、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。(A)

A) 正确  B) 错误

 

88、谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。(A)

A) 正确  B) 错误

 

89、百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数,反应该关键词的热门程度。(B)

A) 正确  B) 错误

 

90、淘宝平台的钻石展位属于免费流量。(B)

A) 正确  B) 错误

 

91、速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括:实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。(A)

A) 正确  B) 错误

 

92、数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据,包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。(B)

A) 正确  B) 错误

 

93、淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。(A)

A) 正确  B) 错误

 

94、根据淘宝DSR计算方法,每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。(B)

A) 正确  B) 错误

 

95、Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。(B)

A) 正确  B) 错误

 

96、亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback和Review两种评分体系,其中Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。(A)

A) 正确  B) 错误

 

97、亚马逊的客户评价体系是只包含Review。(B)

A) 正确  B) 错误

 

98、Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。(A)

A) 正确  B) 错误

 

99、店铺的销售数据直接影响店铺的利润,卖家对店铺销售数据进行分析,可以及时了解店铺的盈利情况,及时调整运营策略。(A)

A) 正确  B) 错误

 

100、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度,买家淘气值越高,用户越活跃。(A)

A) 正确  B) 错误

 

101、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。(A)

A) 正确  B) 错误

 

102、 每个单品的运营都需要经历上架——分配坑位——销售——补货——调动坑位——推广——清货——下架一系列过程。(A)

A) 正确  B) 错误

 

103、商品温度计主要是看宝贝的转化情况,在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。(B)

A) 正确  B) 错误

2020-12-31 0 /
分类:各类教程
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